脾气来了福气没了.pptVIP

心得分享;在職場工作中， 「溝通」是一件很重要的事;不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。;;但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。 ?;所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。 有時，我們會說：『我這個人很 理性啊，你看，我的門都是開的 ，大家隨時都可以進來和我溝通 啊』!可是，如果『我們的門是 開的，心卻是關的』，又有什麼 用呢？; 因此，在溝通時，必須注意到對方 的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴 感的需求』。 每個人都希望被肯定、被讚美、被認 同、被附和而不喜歡被否定、被輕視所以，即使雙方意見不同但必須做到 『異中求同、圓融溝通』 『有話照說，但口氣要委婉』;中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』!!「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在 別人的立場來想。 善用「同理心」，也學習控制自己  的『舌頭』,『在適當的時候，說出 一句漂亮的話；也在必要的時候， 及時打住一句不該說的話』;我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。?有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。 的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 ，但我們可以控制生命的『寬度』。 ;因此，我們必須學習 『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 絕對不要『逞口舌之快』而後悔。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀! 另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』因為， 『脾氣來了，福氣就沒有了』!!;我們都可以在工作中， 學習做更好的溝通 使人際關係更圓融， 也使生命過得更漂亮、更有意義!!;QBQ的基本概念 ;Ever heard questions like these? ;1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問， 而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。 2.包含「我」字在內，而不是「他們」「我們」 「你」或「你們」。 3.將焦點放在行動上。 比如說，「他們怎麼不先溝通好呢？」就可以改成這樣問「我該如何主動了解他們？」;利用QBQ發問的三項原則;心靈戰士;Choose Your Words;Choose Your Words;最重要的是… 一切就從自己開始!!