职场沟通管理培训资料.ppt

职场沟通培训;快乐工作的基石——正向心态;2、故事分享 木匠的礼物 （付出多少得到多少）;故事分享;故事分享;几年后，第一位还是工匠，第二位成了雕像家，第三位成了艺术大师;快乐工作的基石——正向心态;积极的心态训练;积极的心态训练;.... .;积极的心态训练;吃亏是福;1、沟通的作用 ①是协调各成员、各要素，使组织成为一个有机整体的凝聚剂 ②是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 ③是企业与外部环境之间建立联系的桥梁;沟通的过程;2、换位思考问题 （看看图中有什么）;.... .;.... .;3、游戏 传话试验 讨论分享： 撕纸试验 讨论分享：;4、沟通技巧 语言与非语言信息运用 倾听及说的技巧 性格与沟通 组织沟通技巧;沟通常规技巧;沟通常规技巧;沟通常规技巧;沟通常规技巧;沟通常规技巧;沟通常规技巧;沟通常规技巧;沟通常规技巧;沟通的注意事项;沟通的注意事项; 改善人际关系的润滑剂——工作沟通; 改善人际关系的润滑剂——工作沟通; 改善人际关系的润滑剂——工作沟通;（三）如何与客户沟通 注重礼节 把握时间 观察情绪 用词得当 了解客户的行为习惯;提高效率的捷径——工作方法 ;2、执行的三要素：流程、技能、意愿;执行力的三大因素;执行力;意愿达成共识的路径： 确定核心愿景 坦诚面对现实 塑造规范标准 进行系统训练 保持深度沟通 树立传播榜样;3、怎样