职业经理-协作与沟通能力.pptVIP

协作与沟通能力;学习目标; 第一部分 人际关系协调能力;人际关系―领导人的必修课 ;人际交往的心理需求;情商：协调人际关系的能力;人际关系的维系形态－1;人际关系的维系形态－2;人际关系的八种行为模式 ;情绪健康的含义 ;缺乏吸引力的特征有哪些？;人际交往的作用 ;掌控人际关系的高手; 思想理念 性格意志 强烈的自信心 创新能力 关键事件的表现 对理想的追求;提高职场社交的效率;人际关系中应注意的禁忌; “天时、地利、人和”三要素 广结人缘，提高效率 朝气蓬勃的生活态度与方法 建立良好的人际关系 好东西要公开与朋友分享 多方联络力量强大; 第二部分 团队协作沟通能力;团队的重要意义;团队的含义有哪些？;团队协作的优势;团队的互动效应;团队的类型;团队与群体比较;什么时候需要团队？;团队面临的难题;高效团队的特征;协调组织内部的人脉关系;? 立即回复“能做什么，不能做什么” 避免惊奇的事发生，不要让他感到非常意外 不要隐瞒任何关键事实 态度要积极与简单 为决策做准备，给他信息与时间 ? 从全局考虑，不要仅从你的观点出发 上级有最终决策权，你可以解释、说服，但 要执行;对人诚恳，虚心听取他人的意见。 凡事应向前看，大事化小。 努力达成共识，提出建设性的解决办法。 给对方留脸面。 承认自己对事情应负的责任。 有矛盾私下解决。 不以自己的职权和地位来控制他人。 保持适当的距离。;协调与下级的关系; 给予信任;化解团队关系中的矛盾冲突;减少冲突的方法; 第三部分 管理团队的沟通能力;成为卓有成效的团队领导者;团队的协同效应;确立团队决策原则 ;团队精神的内涵;营造健康团队关系;;团队运行得怎样？;团队的气氛如何？;高效运作团队的特点; 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。;沟通能力是万能的吗？ ;沟通的过程;商业计划书 总结汇报 工作记录 调查报告 往来公文 信函 电子邮件 产品说明书等; 7 % 言辞 字词 语句;无效沟通可能引起的后果;有效沟通的障碍在哪里？;沟通中关注他人的需求 ;尊重别人的意见 弄清要讨论的背景 耐心倾听他人的讲话 避免发泄和抱怨的气氛 达成协议的愿望 关注双方的需求 一次关注一个重点; 只关注自己的观点 不准备承认别人的观点 打断别人的讲话 大家轮流发言 目的不明 争吵，发脾气 直接进入结论 强加于人的解决方式 只关注自己的需求得到满足;反馈过程中的障碍 ;增强沟通中的说服力;倾听在沟通中的作用;经常打断别人的谈话 别人讲话时，你在想自己的事 边听边与自己的不同观点对照 为演讲者结束他的演讲 仅听自己想听或愿听的东西 忽略过程只要结果 精力不集中，易被其它东西干扰 替他人做结论;学会如何倾听;沟通的几种不良习惯;妥协不是双赢的解决方案;造成沟通困难的因素;改变自我行为的方式 ; 最近王先生升为部门领导,他把得力助手小张也带了过来。小张于是遇上了这个部门的一名资深员工老李。小张从一开始就不喜欢老李。老李是个称职的员工可脾气古怪。他坚持“照章办事”、“合乎程序”、“循规蹈矩”。就连他谈话的方式也让小张心烦——生硬、强悍、三句话离不开结果。每次老李做事出了错或不能尽快完成任务时,小张就会象教训孩子一样训斥他。她在会上批评老李并发电子邮件要求他完成工作。老李则更不把小张的工作当回事了，并且索性对她的邮件不予理睬。王先生意识到他们的合作关系已陷入恶性循环。应该怎么办呢？他可以与两人单独谈话，可那样会不会让人感觉像是传闲话？或者把两人找来坐在一起当面挑明，但这么做会不会使情况更糟呢？ ;如果你是王先生你会怎么做？; 第四部分 领导关系沟通能力;与上级相处的目的; 管理好上司就是在上司和自己之间建立起一种相互信任、相互尊重、相互依赖的积极、健康的工作关系。 认识自己是管理好上司的重要的方面，也是更主动的方面。与上司交谈讨论时要不卑不亢，善于、敢于说“不”。 管理好上司就是要使自己与上司的工作关系建立在符合双方的需要和期望的基础之上，而双方的需要和期望又必须顺应对方的利益。 ;与上级消极相处会如何？ ;如何与上级发展关系;尽量帮助领导解决令他困扰的问题。 与上级的关系视为一种伙伴关系，并认识到你们的目标是一致的。 要就相互的期望值、主要职责、绩效评估标准和成果的衡量取得共识并达成协议。 了解并分别负担起自己的工作目标，这样你就可以尽可能协助领导去完成其向组织承诺的绩效。;按照上级的要求行事;了解上级的管理风格;客观地互相了解上司;了解领导的以及你自己的工作方式与看法。 确定你们将采