职业素养与沟通技巧培训课程.pptVIP

职业素养与沟通技巧 ;相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！;课程大纲;1、沟通的重要性;管理就是沟通：“两个70％”之说;2、影响组织沟通的因素;链接：沟通漏斗原理;3、沟通与协作的五大思维;4、沟通：鼓舞对方达成行动;第二章 倾听的艺术;1、倾听的层次;2、积极倾听:用词、语调和动作;使目光接触;第三章 沟通的策略;1、说对方想听的、听对方想说的;2、善用亲和力;3、同理心沟通;链接：沟通小策略;步骤： 1、向大家暗示，我们每个人都希望赢得别??的尊重，都需要别人积极的鞭策，然后开始游戏。2、将团队分成两个大组，每两个人一小组。3、让每个写出4～5个他们所注意到的自己搭档身上的特点，诸如：√一个身体上的良好特征，如甜美的笑容、悦耳的嗓音等。√一种极其讨人喜欢的个性，如，体贴他人、有耐心、整洁细心。√一种引人注目的才能或技巧，如，良好的演讲技巧、打字异常准确。4、所列出的各项都必须是积极的、正面的。5、当他们写完后，每两个人之间展开自由的讨论，其中每个人都要告诉对方自己所观察到的东西。6、建议每个人把他的搭档所作的这些积极的反馈信息记录下来，在自己很沮丧的时候读。;1、你觉得进行这个游戏愉快吗？如果不是，为什么？ 2、为什么对我们中的大多数人来说，赞扬别人是一件 困难的事情？3、为什么能让我们更加轻松的给予别人的积极的反馈 信息？ 4、什么能让我们更加轻松的接受别人反馈的积极肯定 的信息？ 5、为什么有些人很快就给别人负面的评价，而几乎从 来不提别人的好处？;第四章 纵向沟通;打 油 诗;你的上司怎样看你;写下来，问清楚，说明白;复命：及时复命，让业绩不打折;学会倾听上级;如何与下属沟通;第五章、横向（跨部门）沟通;“功夫在诗外”的启示;部门间横向沟通要点;了解其他部门运转;第六章 化冲突为双赢;如何处理冲突？;冲突解决的原则;如何达成“统一”？;第七章、有效的会议;权 威 统 计;演讲中的沟通 ;现代演讲中的杰出人物 ;金玉良言-5少