中国电信oss规范服务质量管理系统分册.pptVIP

* * * * * * * * * 服务质量管理系统演进原则分析 针对目前的OSS建设现状，结合服务质量管理系统的建设目标，从以下几方面考虑： 目前各省基本已经完成大客户网管建设，并已经投入使用 大客户网管系统已经建立了客户、业务、网络的关联模型，并建立了SLA的模型、SLA指标分解和SLA实时监视 通过大客户网管的建设，各个本地网已经对客户、资源数据做了大规模的梳理，能够利用这些数据为将来的“服务质量管理系统”使用 大客户网管建设的目标是面向客户感知、面向SLA、面向业务监视，从大客户网管的定位、目标和管控流程上都和国外成功的服务质量管理系统相吻合 服务质量管理系统的定位在“综合网管系统”，而不是“数据分析类系统”，因此无法从ODS演进服务质量系统，ODS可以为服务质量管理系统的提供资源和客户数据，服务质量管理系统对客户－SLA－业务－资源－告警建模 大部分本地网已经做了较大投资建设大客户网管系统，必须保护投资、避免重复建设系统 从多方面的考虑，建议各省以现有的大客户网管系统为基础，短期内演进为服务质量管理系统，投资小、风险小、回报大，符合OSS演进的原则！ 服务质量管理系统演进模式 P0：第零阶段 P1：第一阶段 P2：第二阶段 P3：第三阶段 C网网优系统 大客户网管系统 客户服务管理系统 C网网优系统 大客户网管和客户服务管理系统 模式一 模式二 演进策略： 由于各个本