现场部件解决方案.PDFVIP

服务说明 现场部件解决方案 简介 Dell 很高兴根据本服务说明（下称“服务说明”）提供现场部件解决方案（下称“服务”或 “OPS” ）。您的 报价单、订单或者其他双方商定的发票或订单确认书（如适用，下称“订单”）将包括本服务名称，以及您 所购买的可用服务选项。如需更多帮助或需要服务合同的副本，请联系 Dell 技术支持部门或销售代表。 本服务的范围 OPS 服务为客户提供了一种补充方法，可提升与他们受支持产品（如下文定义）一起购买的 Dell 有限硬件 保修和支持服务合同（受它们各自独立阐述的条款和条件约束）的履行能力。OPS 包括后勤事项支持计划， 该计划有助于管理位于客户指定设施内要用于解决符合条件的事件（如下文定义）的备件库存（下文统称 为“OPS 库存”）。具体而言，本服务通过 Dell 在线库存系统（下称 “OIS” ）和自动部件补充功能对客户 的 OPS 库存进行跟踪和报告。 a. 符合 OPS 支持条件的受支持产品包括具有以下条件的 Dell 品牌硬件：i) 在 Dell 有限硬件保修期内， ii) 享有最低至少“下一工作日”现场服务响应级别的 ProSupport 或基本硬件服务，以及 iii) 确定 为提供给客户的价格模型中所指定配置下受支持产品列表中的产品。 b. 符合条件的事件。通过 OPS 管理的备件可能仅用于在工艺方面或因客户的有限硬件保修和受支持 产品的支持服务合同引起的缺陷相关的“中断/修复”硬件维修（下称“符合条件的事件”）。 OPS 备件不适用于转售或用在非 Dell 硬件或不在保修期内的 Dell 硬件上。OPS 备件不适用于交付 过程中损坏、启动时无法运行（即到货即损）的系统，也不可用于纠正丢失或错误的交货。请尽快 将这些问题通知 Dell 客户服务或 Dell 技术支持部门，以解决与初始交付过程相关的此类问题。 c. 客户指定设施内的 OPS 库存备件只能在价格模型中确定的位置针对受支持产品上符合条件的事件 使用。 站点设置 OIS 允许客户监控其 OPS 库存和帮助更换受支持产品中定义的关键备件，这些备件是用于解决符合条件的 事件的。登录到客户所在地的 OIS ，客户即可使用 OPS 用户名和密码查看其 OPS 库存、库存和产品参考 数据以及库存活动。 • 建议的备件列表 （下称 “RSL” ）– Dell 将审核客户提供的硬件要求并向客户建议需要在现场保留的 关键备件的数量。价格模型中的建议备件列表（下称 “RSL” ）反映了 Dell 与客户已商定的初始 备件和数量，这些备件将存储在客户所在地的现场，以解决客户受支持产品上符合条件的事件。 • 种子储备库存 – Dell 将向客户提供备件以如价格模型中的 RSL 所述建立客户的初始 OPS 库存。 该初始启动库存即为种子储备库存。客户负责将种子储备库存部件扫描或手动输入到 OIS。 • 培训– Dell 将与客户一起提供 OIS 工具用法培训。培训将通过电话或 OIS 工具以远程方式提供。 • 项目经理 – Dell 将指定一名 Dell 项目经理负责协调实施活动和帮助向客户指定的位置交付种子储 备库存。 Onsite Parts Solution Service Description V 1.0 May 2016 1 自动部件补充和目标储备级别（“TSL” ） 客户应手动输入或使用从 Dell 购买的扫描仪（客户订单上列出的 OPS 服务的价格中不含扫描仪价格）扫 描，以反映在客户的现场 OPS 库存中物理添加或移除部件时 OIS 中的部件增减。Dell 使用库存扫描事务来 监控储备级别和使用情况。当客户为解决符合条件的事件使用库存而致使部件的储备级别低于目标储备级 别（下称 “TSL” ）时，OPS 的自动下一工作日补充功能会为客户补充 OPS 库存。Dell 将向客户发送替代部 件来补充客户的 OPS 库存。 客户的 TSL 在 OIS 中在线维护。TSL 反映本服务说明的期限内任何特定时间客户 OPS 库存的储备级别。 初始设置之后，RSL 将建立初始 TSL 。如果客户购买额外的备件（此类购买将收取额外费用）或决定不购 买备件来替代可能丢失的部件，TSL 可能随着时间而更改。Dell 还将根据 OIS 中客户的扫描数据定期监控