平衡计分卡之探讨和应用.ppt

策略具体行动化系统：平衡计分卡之探讨与应用;大纲 ;策略具体行动化系统;执行既定的策略为何会如此困难？;策略具体行动化系统：;平衡计分卡提供一基本架构，使企业能从四个构面来衡量创造价值的成效：财务构面：显示策略如何使企业成长、提高获利、控制风险而创造股东报酬的价值顾客构面：显示从顾客的角度看，企业如何为顾客创造价值，并与其他竞争者有所差异内部流程构面：依据策略的优先顺序决定关键性的业务运作流程，使期能达成顾客和股东的满意学习与成长构面：显示如何创造使组织不断创新和成长的环境与气候?;量度呈現了一個平衡的策略觀點，除了傳統的財務量度之外，也包括了顧客、內部流程、學習與成長的量度。 「平衡計分卡」以平衡為訴求，尋求財務與非財務的衡量之間、短期與長期的目標之間、落後與領先的指標之間、及外部和內部的績效之間的平衡狀態。;領先的績效驅動因素與落後的成果量度的平衡;策略性的結果; ; ;財務構面; ;;財務構面;;顧客構面的核心量度;市場佔有率;顧客價值主張; ;學習與成長構面圖;FINCO IT的願景及策略性議題;平衡計分卡之特質及功能 1、引導之功能 2、診斷之功能 3、顯示變化之功能 4、特色溝通之功能 5、整合性之功能;;1.策略性 議題;財務面; ; ;財務構面;管理『策略執行』的新管理系統;SFO;策略;策略;核心組織的誕生;描述策略—平衡計分卡的策略地圖;策略描述差異化的顧客價值主張 ;創新流程; 某流行服飾販售業者的策略地圖 ; ;案例發表與討論：;美孚建構SFO的五大基本法則;將策略轉化為執行面的語言;新的成長策略及差異化競爭優勢;策略地圖：財務構面;成長策略：瞭解顧客（市場區隔）;策略地圖：顧客構面;策略地圖：內部流程構面;策略地圖：學習與成長構面;美孚在業界的排名 #4 #3 #6 #6 #4 #1 #1 #1 #1;財務面;內部程序面;顧客面;財務面