学习型组织理论讲义.ppt

归罪于外 产品 销不动 怨 广告 行销 怨 质量 质量 怨 生产 生产 怨 技术 技术 怨 财务 财务 领导 广告 怨 行销 领导 归 罪 于 外 怨 青蛙效应：不能觉察渐进变化的威胁 缓慢的、渐进的、不易察觉的变化过程，往往导致致命的威胁。 居安思危 防微杜渐 防患于未然 系统解决 冰山水面上的部分是事件、现象。 冰山的水面以下部分是组织的系统结构部分，占整个的90%。 事件 行为模式 结构 心智模式 愿景 冰山水面之下部分 事件层面 模式层面 系统结构层面 1.“冰山理论” 你是在哪个层面上解决问题？ 事件层面：症状解决——“救火”，问题还会回来； 模式层面：发现规律、趋势——“预防”措施； 系统结构层面：根本解决——找到问题根源、高杠杆点， 杜绝问题本身。 案例分析 事实 措施 事件层面 办公室灯泡又烧坏了，约2周就要换 换灯泡 模式层面 灯泡更换比以前快了4倍 每隔两周换一次灯泡 系统结构层面 供电系统运行高峰时会引起灯泡烧坏，还可能引起更严重的问题 改造供电系统，使供电相对稳定 大质量概念 小质量概念：产品（包括服务）质量 ------性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 q q q 大质量概念：产品质量+过程质量 -----实物质量/成本/周期时间/环保/安全 q 综合质量Q.C.D.E.S=f（人机料法测环5M1E） 体系质量： ISO9000→TQC → TQM（经营质量） Q 过程输出 过程因素 Q=f(5M1E) 人机料法测环5M1E 质量管理的系统性 现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹： 点：质量检验阶段（进货、生产过程、最终检验） 线：SPC－向前端的延伸／发展 面：TQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：质量链管理－跨公司质量管理 大质量 体系质量/经营质量 过程质量 产品质量 营销 设计 采购 生产 质量 服务 行政支持 Xi Y 统计过程控制 进货检验 过程检验 最终检验 过程 Xp 职能 建设学习型组织的步骤 第一、实现自我超越：组织生命的源泉 第二、完善心智模式：提高组织的“智商” 第三、共创未来愿景：组织的凝聚力 第四、加强团队学习：学习型班组建设 第五、运用系统思考：与各项修炼的整合 第六、建立学习体系：找准切入点 微软公司的学习“三理念”： ① 通过自我批评的学习（一种适应型学习） “事后分析”、“过程审计”、“自食其果”等活动； ② 通过信息反馈的学习（一种适应型学习） 用户热线电话、最终用户满意度调查、产品跟踪研究； ③ 通过交流共享的学习（适应型学习或创造性学习） 相同职能经理“兰色托盘”午餐会 开发员“自带酒饭”午餐会 部门之间的相互观摩学习 甚至加长餐桌…… 第六、建立学习体系：找准切入点 我们经常将自己局限在一个角度看事物； 有些人看到一幅画后就不再寻找另一幅画； 我们可能都在关注同一个事物，但从不同的角度就看到了不同的“事实”； 我们可以从许多不同的角度看事物…… 上面练习告诉我们： 第二、完善心智模式：提高组织的“智商” 心智模式是人们长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图，是人们的思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映； 一个人心智模式的形成经历漫长的时间过程，伴随着从小到大，在各种各样的环境和经历中积累了许许多多的经验、成见或图像，并据此经过推论而得到各种不同的假设。【活动奖品与5岁女孩的推论】 每个人的成长环境和心路历程不同，心智模式也各不相同。 心智模式根深蒂固，根植于内心——相信经验、思维定势 心智模式的先入为主、思维定势、局部思考 “妈妈，我是从哪里来的”，如何回答？ 第二、完善心智模式：提高组织的“智商” 心智模式存在形式 ——存在于人们的潜意识中 ——心灵地图 ——极少有人能意识到它的存在性 心智模式表现形式 ——简单的概括性看法（如人是不可信的） ——复杂的理论（如叔本华的人生钟摆） 改善心智模式 海尔的理念： 只有淡季的思想，没有淡季的市场。 海尔的故事： “小小神童”洗衣机 1996年海尔开发出“小小神童”洗衣机，填补了洗衣量2.0公斤以下的洗衣机的市场空白点。 “小小神童”投放到市场上，场上出现了罕见的排队抢购热潮。问世仅仅20个月产销量便突破了100万台，可谓创造国内洗衣机市场的一个奇迹。 改善心智模式工具——推