中等职业学校导游服务专业教学标准（试行）.PDF

中等职业学校导游服务专业教学标准（试行） 一、专业名称（专业代码） 导游服务（130400） 二、入学要求 初中毕业或具有同等学力 三、基本学制 3年 四、培养目标 本专业坚持立德树人，面向旅行社、风景区、展览馆、博物馆、公共游览 场所等企业，培养从事旅行社导游服务、风景区、展览馆、博物馆、公共游览 场所的讲解服务、旅游接待、场馆导引等岗位工作，德智体美全面发展的高素 质劳动者和技能型人才。 五、职业范围 序号 对应职业（岗位） 职业资格证书举例 专业（技能）方向 全陪导游员 1 导游员资格证书 导游 地陪导游员 营销员 （初级） 2 公共游览场所服务员 公共游览场所服务员 计算机操作员（初级） 3 展览讲解员 展览讲解员 （初级） 展馆、景区讲解员 4 景区讲解员 景区讲解员 （初级） 说明：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得1或2个证书。 六、人才规格 本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能： （一）职业素养 1. 具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。 2. 具有责任心和良好的服务意识。 3. 具有旅游商务活动的基本礼仪常识和中西方文化素养。 3 4. 具有较强的安全意识及节能环保意识。 5. 具有较好的心理素质和健康的体魄。 6. 具有吃苦耐劳、刻苦钻研和勇于创新的精神。 （二）专业知识和技能 1. 掌握本专业必须具备的导游基础知识和旅游景区、展览馆、博物馆服务 知识。 2. 掌握服务礼仪的基本要求和人际交往的相关知识。  3. 掌握旅游政策法规的常用知识，具备在工作中有效运用法律知识的能力。  4. 掌握现代汉语普通话知识，普通话达到二级乙等及以上水平。  5. 掌握计算机应用方面的知识，能够运用现代信息技术进行业务操作。  6. 取得导游员、景区讲解员、展览讲解员、营销员等职业资格证书，并具 有继续学习和适应职业变化的能力。 专业（技能）方向——导游 1. 掌握导游服务规范知识，能按照导游接待服务程序和规范要求完成相关 导游服务工作。 2. 掌握导游语言技巧知识和方言运用技巧知识，具有较好的语言表达能力， 能运用方言进行导游接待服务。 3. 具备独立开展对客服务的能力，能应对旅游突发情况。  4. 掌握订票，出票，退改签，票款结算等票务服务常识。 5. 掌握基本的财务知识，具备结算相关款项的能力。 专业（技能）方向——公共游览场所服务员 1. 掌握公共游览场所服务知识，具备个性化服务能力，能创造性地开展服 务工作。 2. 能进行有效的人际沟通，善于协调、合作。  3. 能应对公共游览突发情况。 专业（技能）方向——展馆、景区讲解员 1. 掌握本地常用旅游外语会话知识，能用本地常用外语进行基本口语表达 和一般讲解。 2. 能进行有效的人际沟通，善于协调、合作。 3. 具有较好的语言表达能力，能运用方言进行讲解。 4 七、主要接续专业 高职：导游、涉外旅游 本科：旅游管理 八、课程结构