第07章绩效反馈与改进.PDFVIP

导入案例 差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿 园接孩子，吴总走了进来） 吴总：王明，你现在不忙吧？考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一 谈。王明（无奈地）：那我就来。 （总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐 下）吴总：“王明，绩效考核结果你也看到了，（电话铃响，吴总拿起了电话） 喂，谁？啊，李总呀，几点开始？好，一定！„„ （通话用了五分钟。吴总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来）吴总： 刚才我们谈到哪里了？ 王明：谈到我的绩效考核结果。吴总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说 还过得去，成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，尽管你也完 成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得 改进呀。 王明：你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什 么？ 导入案例 （电话铃再次响起，吴总接起电话）吴总：啊，李总呀，改成六点了？ 好好，没事，就这样。 吴总（放下电话）：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还 给我添了不少麻烦！ 王明（委屈地）：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售 报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快„„ 吴总：你不要自己琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。 王明（心想：怨不得他各项考核结果都比我好），吴总陈刚是个老好人， 自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自 然会得罪一些人„„ 吴总：好了，李总该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多 领悟！ 王明（依然一头雾水）：„„ （吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个 人愣在那里。） 前 言 案例体现了绩效管理的什么环 节？在这个环节中需要做做些 什么？ 绩效考核之后应该做什么？ 5 绩效管理的四个环节 计划 馈 绩效 监控 管理 评估 新绩效 分析考 计划的 核结果 依据 绩效 面谈与 奖励 馈 查找 原因 一 绩效馈概述 二 绩效馈面谈 三 绩效改进 888 一 绩效馈概述 前 言 绩效馈是绩效管理的最后一步，是由 员工和管理人员一起，回顾和讨论考评的结 果。如果不将考核结果馈给被考评的员工， 考核将失去极为重要的激励、奖惩和培训的 功能，因此，绩效馈对绩效管理起到至关 重要的作用。 （一）绩效反馈定义 绩效馈 Ø 是绩效管理过程中的一个重要环节。它主要通过考核 者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内 的绩效情况进行馈，在肯定成绩的同时，找出工作 中的不足并加以改进。 被考核者可以在绩效馈过 程中，对考核者的考评结果予以认同，有异议的向公 司高层提