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质量意识培训 全国“质量月”主;把追求责任心和职业道德的完善作;第一章 何为质量？我们整天和质;我们说每个顾客购买产品都是由一;3、产品在使用时能够成功满足用;质量的权威定义：一组固有特性满;质量定义的改变：1、符合性质量;质量与顾客质量就意味着满足顾客;谈起客户，我们首先想到的是为产;质量管理，以人为本质量管理要以;第二章质量的重要性质量可以兴国;日本——质量兴国日本产品在上世;人的质量决定了产品质量也决定了;质量管理之父——戴明50多年前;他是一名大学的统计学教授兼管理;日本发现戴明战败后的日本，经济;再次之前，，美国政府为表示支持;1951年，日本科工协会设立日;美国人重新发现戴明——质量兴国;美国人重新发现了戴明。首先是福;中国能不能发现戴明日本行，为什;案例1二战期间，美军轰炸日本，;数学家得出的结论是：飞机尾部就;哪些依靠经验的人，是很难成功的;案列2泰坦尼克号在前行过程中，;为何要做理论研究？1883年，;我们现在只将这个所有民族中最古;商品质量一是具有法律效力的标准;案例3新飞冰箱一直寻找跨国企业;比如，其中一条问题就是冰箱的外;给冰箱外包装袋对角位置打出两个;案例4最近读到一篇短文，是嘲笑;面对大学生的疑问，德国人平静地;案列5德国人“蠢”死了的执行力;事实上德军在用生命在捍卫一种原;正是这种对原则忠贞的捍卫，才导;正确的质量观念1、质量不是检查;8、优秀的产品是优秀的人干出来;案例6这是一个发生在第二次世界;后来，军方要求改变了检查品质的;1、提高质量，总是有方法！2、;扁鹊论医一次周王召见扁鹊说：“;故事体会事后控制不如事中控制，;第三章德国人的质量观德国只有8;德意志民族是一个哲学的民族，这;从经济学上，他们认为：只有一种;尽管德国人在对产品质量的检验、;德意志人的这种质量意识绝非只是;“德国制造”成为质量的代名词。;德国产品的售后服务是世界上最好;德国人追求产品质量的细致和严格;德意志民族为何会成为这个世界上;德意志人的质量意识的形成是由多;改变自我影响他人改变别人是一件;一次就做对许多人总是认为工作中;QC小组1978年9月诞生了第;QC小组的宗旨：1、提高人员素;4、服务性，是以服务人员为主体;QC小组活动程序一、选择课题：;三、设定目标值：先进而可行，跳;四、原因分析：打破沙锅问到底。;六、制定对策：制定一套完整的作;对策表要针对主因逐条制定，要具;七、实施对策：条条落到实处，事;八、检查效果：全面展示丰收的喜;九、制定巩固措施：将成功的经验;十、遗留问题和下一步打算：向新;十一、QC成果的总结和发表总结;统计方法在质量管理中起到的是归;引起产品质量波动的原因主要来自;品质管理1、组织机构设置：解决;5、仓库管理：进出验收，品质第;质量管理一、质量管理从认识质量;初中级管理者质量意识：购入不好;6、质量检验管理：鉴别/把关/;西方谚语丢了一颗钉子，坏了一只;谢谢！