安全管理体系讲义.ppt

安全管理体系 ;目录;第一部分 运营目标完成情况 ;单位：万元; 因中联融资公司及我司分别于一月招开年度会议，积压了较多合同未能实现销售。累积下的合同均在二月份实现走车，故二月份超额完任务！ ;　;;考核目标;服务目标100%，现差距高达25%远达不到目标，总结原因有： 1 主动服务阶段还是停留在被动的象征性的服务阶段 2 服务员对主动服务的服务意识还不够 3 派工安排不合理。 4 服务成功率低下。 5 人员车辆缺口非常大。无法划分区域将三包车辆落实到个人。 改进策略： 1 提升主动服务服务意识，把一些小问题 扼杀在萌芽阶段 2 下步将严格按工厂PDA系统进行派工服务 。 3 落实服务人员车辆的补充。;当季应例检主机数量; 由于三包外例检目标工厂还未做定性的要求，我们服务在一定程度上服务的意识还未提升，再加上公司服务员人员数量及质量上都还不能满足现在的工作需要。 要达成目标则要大幅增加服务人员及提高技能。;考核目标; 履带吊服务由工厂服务室直辖，无数据;项目; 信用销售逾期欠款率和信用销售台份逾期率现期以按揭业务数据核算，因目前融资应收历史数据融资公司未开通平台，相关详细数据无法获取。;类型; 1 客户对我们的满意度； 2 我们的业务人员 服务人员有没有及时有效地去走访和服务 ； 3 了解客户对我们的产品有什么异议和看法； 4 同行业相比有什么区别(服务，政策，价格)； 5 客户对同行业的看法； 6 购车需求。 售后回访改进策略:服务 技术方面要加强。回访后的结果要分析 统计，情况严重的需要及时处理和跟进。 ;;;奖励项目;第二部分 工厂配置完成情况 ;;第三部分 当月工作计划完成情况 ;序号;序号;序号;序号;序号;第四部分 存在问题及改进措施; 虽然二月超额完成月度销售任务，但本季度截止目前为止离一季度任务目标相差甚远。面对三月任务目标及严峻的市场形式，云南保障中心根据总部下发的“我选中联，好事连连”三月促销活动计??，已制定了云南三月份促销方案，旨在应对同行业厂家攻势目的通过促销活动和政策，促进销售的增加，完成预期的销售任务。 ; 派工制度混乱，服务员执行力度不强，下步将严格按照工厂系统进行派工服务，杜绝无派工服务，且所有的服务都需报到服务管理员处。 服务员服务技能差，导致服务的有效性远达不到要求，所以客户抱怨很多，也直接影响了我们与工厂的结算。因此下步希望公司针对服务服务技能这块，采取相应的措施，同时服务员自身也应加强学习。 积极增加人员车辆，把区域服务划分更细更完善。; 从事配件管理、销售的人员的技能太差，缺乏系统的培训，基础知识差，细节上的工作做不到位，常出差错，主要是对车的结构和性能不懂而导致对配件的认识错误。 改进措施：加强自身的责任心，改进在销售时的粗心大意，加强对吊车的结构、构造的学习。多了解车辆的损坏原因、多讯问配件的特征，不要‘好像是’就给客户发货。平时加强学习，多了解配件的性能和作用，增加自身的基础知识。 ; 招聘问题： 人员招聘难度大，主要原因 是：一公司地点较远且不好找；二薪资吸引力不大。 改进措施： 1 加大招聘力度，多渠道招聘人员 2 安排住宿提高试用薪资 3 在指定地点接送上下班 4 提高试用期待遇 车辆问题： 由于人员不断增多，保障 中心车辆不足，上下班只能打车。 改进措施： 1 鼓励员工私车公用 2 申请新增车辆; 应收账款逾期未回款 措施：风控部，营销管理部加强催收力度 ; 1、抵押未能达到100%完成率，影响融资正常放款进程； 2、应收款催收力度小，客户拖欠款时间长； 改进措施： 1、抵押：因客户不及时办理上牌手续不按要求配合办理而影响抵押进程，