瑞缘酒店人员礼节礼貌仪容仪表.pptVIP

基本礼貌用语11字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。 ??? ?常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。 服务工作中常见的礼节 迎送礼 主动问好,笑脸相迎,特殊照顾老弱病残. 重要客人离店,组织管理人员迎送 操作礼 主要指服务人员在日常工作中的礼节 其它礼节 握手礼、鞠躬礼、接吻礼 服务常用手势 --?“请”是服务过程中用得最多的手势，根据手臂所抬的高度和方向，大体可包括“请进?”、“那边请”、“请坐”、“各位请”等几种意思。 ?“请进”——体侧式。 ?“那边请”——直臂式。 ?“请坐”——斜式。 ?“各位请”——双臂横摆式或双臂侧摆式。 仪态礼仪 手势 常用手势实例 ??“请进”——体侧式 ?五指自然伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面成45°，整个手臂应略微弯曲，上臂与前臂成140°为宜。“请进”时，应以肘关节为轴，上臂带动前臂，手臂由体侧自下而上抬起，身体略微前倾，头向手势方向略偏，面向客