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前厅部基础知识考试题（收银部份） 姓名： ，得分： 一：填空题（每格1分，共36分） 1、为客人办理入住时间一般不超过 分钟 2、住店客人要求转房帐时，要核对 、 、 、 、 3、酒店能接受作为入住押金的币种有： 、 、 、 4、请写出财务部在酒店五个重要作用： 、 、 、 、 5、收银员在为客人结账时以 、 、 以提高工作效率 6、`在填写房间押金单时要注意： 、 、 、 、 7、接待员在交接班完成后需检查： 、 、 、 的工作 8、请写出人民币的七种特征： 、 、 、 、 、 、 9、我们酒店可以受理的结帐方式主要有： 、 、 、 。 10、请写出人民币165，859.01元的大写： 二：判断题（每题1分，共10分） 1、酒店规定，每个收银员分配一个账号（用户名），严禁收银员冒用他人账号登录系统和将自己的账号和密码告诉他人，违者重罚。（ ） 2、 为保障资金安全，收银员管理制度规定，非在交接班时期，工作时间不准细数收银台里的现金。（? ??）? 3、银行卡就是信用卡，都是可以透支。（ ） 4、前台银柜（银头）备用金为8000元，早班员工做完班结算后与中班交接班时，银柜（银头）的钱余6231元，中班在做班结算时是以8000元来作为自身是否需要投款的基数 （ ） 5、鉴于银行卡的使用权不能转让于他人（不论是持卡人之配偶、亲戚或朋友），签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。（ ） 6、早早班是属于夜班的一个细分班次（ ） 7、为客人作介绍时，应把年长的介绍给年轻的，职位高的介绍给职位低的（ ） 8、当着客人的面咳嗽，打喷嚏，打哈欠的人的正常生理现象，没有必要值得回避（ ） 9、2303是海景家庭豪华套房（ ） 10、每班次的员工在检查自身仪容仪表合格后，需要提前10分钟到达岗位（ ） 三：问答题 请写客人退房结账的工作程序（10分） 请写出押金单遗失时的工作程序？（15分） 请写出收银员管理规章制度（最小10条）（14分） 4、请写出过夜审的工作程序（15分）