《交互智能平板的培训》派单客服日常工作的培训——数据制作v.pptVIP

派单客服日常工作培训 视睿客服中心 ————日常数据制作 * * 数据汇报 日数据 周数据 月数据 * * 数据汇报：日数据 定义：每天工作结束后，将每日工作数据汇总给其他SOC和呼叫中心部主管 汇报模板： 【XXX商显工单X月XX日数据】：①派维修工单X单，派培训工单X单；②审核维修工单X单，其中通过审核X单；审核培训工单X单，其中通过X单；④新增返厂单X单，待跟进返厂X单；⑤其他工作。 * * 数据汇报：日数据 数据汇总统计表 数据定义 派维修工单：CSM系统中责任区域每日新增维修工单数。 审核维修工单：当天曾经尝试审核的工单数总和，其中包含无法审核通过的工单数。 审核通过：成功审核的工单数，此数据保证准确性，是核算月末工作的重要数据。 新增返厂：当天新增的确认需要返厂维修的工单数。 待跟进返厂数：当前所有待跟进返厂工单数量。 日期 星期 维修工单责任工单 派培训工单 审核维修工单 审核通过 审核培训工单 审核通过 新增返厂单 待跟进返厂单数 1月4日 星期日 3 1 0 0 0 0 0 24 * * 数据汇报：周数据 定义：每周五24:00前在CSM系统中提交周总数据。 模板： * * 数据汇报：月数据 一、呼叫中心月总数据 1、定义：每月呼叫中心月总前在CSM系统中提交的当月数据 2、模板： * * 数据汇报：月数据 一、客服中心月末数据 1、定