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全面质量管理基础知识 新一轮培;课程提纲概述（质量）质量管理质;第一章 质 量;三鹿奶粉事件原料奶以次充好、弄;1.1 质量的含义1.1.;质量: “一组固有特;质量定义的误区1.合格品不一定;1.1.2 质量概念的演变早;1.1.3 对质量的两种解释;过程：产品：顾客：供方：顾客满;1.2 质量特性1.2.1;质量特性的类型： （1）;1.2.2 硬件产品的;1.2.3 软件产品的质量;1.2.4 流程性材料的质;1.2.5 服务产品的质量特;1.2.6 魅力质量特性和;从市场角度,把质量特性按照顾客;1.3 质量环和质量职能1;质量环的理解：质量环是对产品的;1.3.2 质量职能什么叫质;质量职能：是指在产品质量产生、;质量的意义：就是企业与相关方的;质量与企业的关系提高质量是企业;对质量的监控社会监督政府监督意;提高质量是提高企业经济效益的重;第二章 质 量 管 理;好的质量必须通过良好的管理过程;质量管理的定义： ;朱兰质量管理三步曲 质量策划-;科学的工作程序就是PDCA2.;ACDP遗留问题转入下期执行措;APCDAPDCAPDCAPD;2.3 质量管理发展的三个;从２０世纪初至２０世纪３０年代;统计质量控制阶段 从２０世;全面质量管理阶段 从２０世;三个阶段的特征是：质