创建文明医院和谐医患关系.docVIP

“创建文明医院和谐医患关系”活动的学习汇报体会 根据医院“创建文明医院、和谐医患关系”活动实施方案要求，在全科组织认真学习和讨论，通过学习和讨论，获益非浅，使我打开了思路、留下了思考，对目前医院开展的工作有了新的启发，医院本次活动不但能提高医院在社会中的诚信度，树立医院文明形象，同时可以带来了一定的社会效应。 一 创建活动的意义和原则 1 意义 文明医院创建工作是一个单位精神文化的体现、业务能力和管理水平的体现，与时俱进、应时适度、顺势有为，在创建过程中形成紧张而有序、努力而温馨的工作氛围，使文明、规范成为员工的自觉行为。 2 要求 物质文明靠劳动，精神文明靠活动。以“文明医院”“文明科室”“文明班组”“文明服务明星”为载体，大力推动我院服务水平，从而加快医院发展步伐，促进医患关系和谐。活动紧紧围绕医疗服务中心工作，转变服务观念，创新发展模式，提高服务质量。开创我院各项工作新局面。 二 我的学习体会 （一） 学习本次活动精神，领会创建工作的实质内涵 文明医院的创建工作是一项医院很重视的综合性管理工作，涵盖了医院工作的方方面面。创建要实现物质文明、政治文明、精神文明共同协调发展，我们要认真思考，同时依靠职工的共同努力、体现群众的共同风貌，把本次活动作为促进医德医风建设稳步提升的基础，树立医院的文明形象，发挥示范作用，打响服务品牌，促进医院发展，努力开创我院新局面。 （二）积极讨论 制定方案 1 以科学发展观为主导，强化思想政治学习，树立起“院兴我荣、院衰我耻”的主人翁意识，认真学习专业法规、核心制度、各项程序，自查自纠，强化自己的职业道德规范，最终实现综合素质的提高。 2 积极响应本次活动，根据医院活动要求，从现在做起：（1）树立文明服务形象： 仪表仪容 做到仪表端庄整齐，按规定着装，挂胸牌，不染指甲、不戴手镯等，自觉遵守员工行为规范；实行首问负责制度，美化环境方面，科室卫生环境责任到人，强化管理，明确职责，营造一个净化、整齐、美化的诊疗环境 （2）热情真诚待人，对待每一位来院的患者或来访者做到微笑服务，真诚相待，文明用语方面，对文明用语例句熟记活用，做到来有迎声，走有送声，不到之处有谦声。（3）文明行医 积极响应医院活动主导思想：以拒绝吃请为荣，以接受吃请为耻，对于所有工作项目均按照规范操作。 通过本次活动学习，深切的感受到活动的必要性和重要性，本人决心要和医院活动保持高度的一致，决心做到：主动询问、首问负责、有问必答、语言热情、态度诚恳、形象亲切。 2010.