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北大纵横-青岛乾坤业务流程设计 07/2002page* 总经理 战略发展部 战略发展部长 高层管理委员会 初步设想 信息、资料收集 可行性分析 监督实施 撰写分析报告 拟定决策方案 审议通过 审定分析报告 重大决策审定流程 谢谢观赏！ 【最新卓越管理方案 您可自由编辑】 * 北大纵横-青岛乾坤业务流程设计 07/2002page* 研发部业务流程说明 根据部门工作计划和生产要求组织工艺标准和工艺流程的编制。 新工艺方案首先由生产部审核工艺文件的可行性，再由总工程师审核工艺文件的科学性和先进性。特别复杂的工艺文件可以通过工艺规程委员会来审核，委员会的成员包括公司技术人员和外请的专家。 审核通过的工艺标准和工艺流程以工艺文件的形式下发存档。 产品合格标准，原材料入库标准，其他非标准辅料入库标准的编制和以上的业务流程相同。 公司组织制定工艺文件资料管理办法。包括技术资料的组织制定过程，下发，管理，回收更新，过程控制及保密等规定。 北大纵横-青岛乾坤业务流程设计 07/2002page* 研发部新品开发流程 总工 研发部 财务部 新产品创意 收集信息 新产品开发方案 产品设计 不同意 审核 同意 试制 试销 审核 不同意 同意 生产部 销售部 评审 投产 成功 成功 不成功 不成功 审核 不同意 同意 生产建议 销售建议 北大纵横-青岛乾坤业务流程设计 07/2002page* 研发部业务流程说明 根据公司发展战略，制定新产品开发战略，根据公司年度工作计划，制定新产品开发计划。 新产品创意由研发工程师报部长审核后，再报总工程师审核，或者由总工程师指定研发工程师作相关的研究工作。 新产品开发方案包括：开发周期、开发阶段、配套资金、开发条件、奖惩办法等内容 产品设计过程中涉及到生产和销售的环节充分参考生产和销售的建议，保证新产品在生产和销售部门的可实现性 公司组织制定新产品开发管理办法。包括创新奖励办法，对小发明，小创造，小革新等有利于提高公司生产水平的员工进行适当的奖励。 北大纵横-青岛乾坤业务流程设计 07/2002page* 质量管理部质量保证体系审核流程（未来） 生产部 研发部 质量管理部 制定审核计划 执行审核计划 形成审核报告和整改要求 不同意 发现问题 审核 同意 审核 审核 总工 再次审核 审核报告 报告 相关部门 审核 北大纵横-青岛乾坤业务流程设计 07/2002page* 质量管理部生产质量控制流程 生产部 仓储部 质量管理部 控制标准建议 制定内控标准 形成质量报告和整改要求 不同意 发现问题 审核 同意 检验 检验 总工 质量报告 报告 采购部 检验 质量控制目标 北大纵横-青岛乾坤业务流程设计 07/2002page* 质量管理部生产质量控制流程说明 根据公司质量目标，由质量管理部制定公司质量方针和质量控制标准建议。 质量控制标准建议由总工程师审核通过后制订企业内部质量控制标准。 根据质量内控标准对各个工序的产品进行检验，发现质量问题，根据质量问题的性质，确定解决问题的负责人，由负责人组织提出解决方案，及时整改，形成质量报告。 公司质量管理实施ABC质量问题管理办法，根据涉及质量问题的金额大小和重要性，将质量问题分为ABC三个等级，C类问题直接由检验人员直接处理，B类问题由检验人员报告质量工程师处理，A类问题报到总工程师，处理意见由总工程师批准后实施。质量问题的处理意见的实施的监督由质量管理部负责。 质量管理部会同研发部根据生产工艺制定工序间检验标准。 质量管理部组织制定质量检验员管理办法。 北大纵横-青岛乾坤业务流程设计 07/2002page* 质量管理部质量问题处理流程 质量工程师 总经理 质量检验员 放行 判定问题 形成质量报告和整改要求 不合格 处理问题 检验 合格 C类问题 B类问题 总工 报告 检查 下发 各个部门 处理问题 处理问题 A类问题 结果 存档 北大纵横-青岛乾坤业务流程设计 07/2002page* 质量管理部质量问题处理流程说明 质量问题处理流程主要是解决生产过程中产生的质量问题。 服务过程的质量问题的解决主要是通过按操作规程处理，通过销售部和售后部部长日常监督和质量管理部的审核工作来保证服务过程按服务质量要求运行。 ABC质量问题管理办法是由总经理会同高层管理委员会制定，根据涉及质量问题的金额大小和重要性，将质量问题分为ABC三个等级，C类问题直接由检验人员处理，B类问题由检验人员报告质量工程师处理，A类问题报到总工程师，处理意见由总工程师批准后实施。质量问题的处理意见的实施的监督由质量管理部负责。 质量管理部对发现的问题要跟踪检查，直到整改完成。 质量问题的处理，包括奖惩结果，经验教训的总结要报告总经理，并下发到各个部门学习。 检验工作主要是两个方面，一是产成品是否符合制