拜访用户行为规范规章制度.docVIP

? 拜访用户行为规范—规章制度 ? 拜访用户，应事先约好时间。准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知用户。?进入用户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门。进门后要客随主变，在指定的座位上落座。与用户交谈应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间。用户招待烟茶、糖果等，要向用户致谢。如果吸烟，应该先争得用户同意， 如果用户不备烟具和烟，最好不吸。⑷服务常用语“ 您好， 我是XXX，请问我怎么称呼您”“请”“谢谢”“对不起”“好的， 我们马上就去做”“请您稍等”“您放心，这件事交给我做吧”“能否帮我……”“我们会尽力的”“这样做，您看可以吗”“没关系”