物业品质年培训计划.docx

物业品质年培训计划 第 PAGE \* Arabic 1 页 物业品质年培训计划 2019物业年度培训计划物业品质年培训计划 第一篇 2019物业年度培训计划 第1篇：物业年度培训计划 一。培训时间安排：每周一三五培训。 二。培训内容： A .本公司介绍。本管理处服务范围。 B. 本管理处管理员人物介绍 C. 公司服务要求[另见服务五要求] D. 保安服务管理条例【新版】 E. 对讲机使用管理规定 F. 保安礼仪知识 G. 保安的工作方法和技巧 H. 各岗位的操作规程 I. 各岗位管理规定 J. 消防设施操作方法。包括灭火器和消防水袋解开。 消防演练每逢过节前搞一次。在每次演练之前要求上一节以上 消防知识课。让全体队员熟知消防知识。提高消防意识 K.保安培训教材选学内容 M. 宿舍管理规定 N. 公司其他有关管理规定. 三。培训其他方式： 1.培训后服务理念升华。服务态度改变。服务形象提高。 以本公司服务中的故事来阐述。 【发现搜集整理】 2。每周例会的内容：【培训务实】 a.总结上周上班情况。以表扬为主。 b。关心同行新闻，总结经验教顺。 c.每周讲解一个服务名词或一个做人道理。例如。得道多助。失道寡助。 d.安排本周工作。【要求有安排表。如有临时事务另行通知】 e.信息反馈【每周一次，每项工作完成情况】 f。每周将各岗位操作规程中注意事项列出。让每个队员熟知。[时间段区别。特别巡逻和监控】] 3.积极参与社会组织的安全秩序维护及消防知识培训。 四。培顺考核.培顺完成要考核计入档案。甚至做为 评优的依据。【从业绩表上体现加上考试分数】 第2篇：物业年度培训计划 第一节 岗 位 职 责 一、物业处职责 一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。 二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。 三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。 四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。 五、完成公司交办的其它工作。 二、物业处主任岗位职责 一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。 二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。 三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。 四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。 五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。 六、完成公司领导交给的其他工作。 三、物业处副主任岗位职责 一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。 二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及 公司的有关规章制度。 三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。 四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。 五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。 六、完成上级交给的其他工作。 第二节 制度规定 一、社区文化制度 一、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区（大厦）精神文明建设的宣传工作。 二、拟订小区（大厦）社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报公司审核。 三、策划社区活动，并填写社区活动计划申报表，根据审批要求，组织实施，并做好社区活动记录。 四、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。 五、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。 六、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形象。 八、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。 二、房屋管理制度 一、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 二 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 三 、