管理者的沟通技巧专训.pptVIP

管理者的沟通技巧;为什么会沟而不通 ?;沟通;沟通是什么？;沟通的目的？; （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言;沟通中的非语言沟通技巧;注意使用你的身体语言;非语言沟通的要素;如果你象下面那样，别人就会认为你处于防守状态： 脸和头部 不看对方。避免目光接触，或一旦接触，马上移开。 两手紧握 两臂交叉 不时揉眼睛，鼻子，或耳朵。 翘二郎腿 身体向后，远离对方 脚转向门。;如果你如下表现，别人会认为你心存焦虑： 经常眨眼 舔嘴唇 总是清嗓子 经常把手握紧又打开 说话是手遮着嘴 揪一只耳朵 身体： 在椅子上坐立不安 脚上下乱动;如果你想给人友好，合作的印象就采取下面的组合： 看着对方的脸，微笑 对方说话时点头 两手打开 两臂不交叉 两腿不交叉 身体微向前倾 离对方更近;如果你想显得自信，就采取下面的组合： 不要眨眼睛 看着对方的眼睛 仰起下巴 把指尖对在一起 用一种“稍息”的姿势 挺胸 静静呆着，没有突然的动作，也不扭来扭去。;沟 通 技 巧;从眼神看对方心态举例;消极的身体语言； 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头