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业务管理作业程序及规范 目的 使业务部，业务课之日常运作，完善对内，对外之沟通与联系，提升客户对公司之满意度。 范围 适用于业务之日常作业，相关权责均按各项作业之规定执行。 作业内容 3.1 来往书信作业程序 3.1.1 每日进来客户之传真或E-mail须以24小时内回复处理。 3.1.2 业务专员以当日进来E-mail传真，须盖好当日日期再转业务经理审查指示。 3.1.3 对于客户需求的内容，须完全了解客户要求，或对内部其它部门相应沟通，若不明白不清楚向主管反映。 3.1.4 客户的需求，若与其它部门需配合的或与其它部门相关连的，制作成“业务通知单”且完全转达给其它部门了解（含出货交期，特殊要求，变更要求等）。 3.1.5 各负责业务专员根据其回复要求，以E-mail或传真打好再转其业务经理核示。 3.1.6 对于前日所发出的所有文件盖好日期后重新转至业务经理审核，再转其副总审查后才归档（48小时处理完毕）。 3.1.7 当日所来往及回复的信函都列管在计算机档案，列入Fax In及Fax Out管理，列管在客户的来往信件，每星期一列出清单转业务经理核示再存档管理。 3.1.8 所有客户来往信件或E-mail都分开处理归档。 3.1.9 根据半年或各客户状况，重新整理来往信件的保存归档。 3.2 合约审查基本合同签定内容 是指在需要时，订定客户与公司双方的有