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第 PAGE 5 页 基于4G网络的用户感知提升优化 摘要 2015年，中国三家运营商相继推出4G网络服务，4G网络以其高速上网的优势赢得了许多用户的青睐。随着4G用户的逐渐增加，用户对4G网络的投诉也逐渐增加，本文对典型的4G网络投诉进行分析，并总结处理4G投诉的方法。 关键词 4G网络 CSFB参数 4G邻区 用户终端  前言 进入4G时代，无线移动网络的应用更丰富、更多样化，用户对网络的要求也越来越高。及时有效的处理用户的投诉，才能提升用户感知度，有利于4G网络的运营和4G业务的推广。 4G投诉统计 随着4G用户的增加，4G网络的投诉也随之出现。图1是南宁市2015年1-5月4G投诉量在总投诉量中的占比变化，可以看出，4G投诉呈增长趋势。 经过统计，引起4G用户投诉的原因主要有三方面：网络侧问题、用户及终端问题、其他问题。图2 是各类投诉原因的占比情况。网络侧问题包括网络弱覆盖、基站故障等；用户及终端问题包括手机问题、SIM卡问题；其他问题则是增值业务、资费争议、用户咨询等等。 图1 4G投诉量占比变化趋势 图2 4G投诉原因占比 引起用户投诉的原因 网络侧问题 网络侧问题是引起用户投诉的重要原因，对用户感知的影响也最大。网络弱覆盖、基站硬件故障、基站参数不合理等都会引发网络问题，引起用户投诉。本文主要分析在4G