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目录 您的形象就是单位的品牌 如何讲文明礼仪 社交礼仪 一、您的形象就是单位的品牌 城市的品牌： 上海：激情的城市 杭州：休闲之都 福州：海峡两岸经济中心 南宁：绿城 长沙：娱乐之都 成都：一座让人来了就不想走的城市 深圳：华为 创新之都 “晕轮效应”的作用 心理学家雪莱 蔡根的公关试验证明：公关活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 ——海罗德（勃依斯公司总裁） 礼仪是文化表现，礼仪的支撑物是知识和道德 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、 平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。 一、您的形象就是单位的品牌 《漫谈都市人的素养和魅力》 林华，作家、学者、演讲家、资深媒体工作者。上海儿童基金会大使。发表各类文字300万字。 一是关于“素养” 字面上讲就是素质和修养，另外一种解释：素养就是一个人的核心竞争能力，包括：个人的专业技能，道德修养，它所涵盖的面应该更加广泛、更加柔软、更加丰富和多元。一个人的核心竞争力决定了他在这个社会上能获得多大程度的成功。一个素养高的人无论在怎样的环境了早晚会冒出来，“是金子总会发光 ”。 按照语言习惯人分成两类：一类是阳光型的，一类是阴云型的。 二是