角色认知与沟通2-4.pptVIP

·不提前约定，推门进来就要求办事。 ·早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。 ·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位MBA毕业生，并且要有IT行业五年工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。”;第一种：内部物流 第二种：服务供应链 第三种：信息供应链 ;要点五：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变;要点六：“让内部客户满意” ;常见误区— 角色错位1：业务员 1.以业务为主 2.不懂管理 3.对下属的业务或技术要求过严;角色错位二：领主 1.忽略自己角色的多维性 2.将自己看成下属的保护人 3.过分看重自己对下属的作用;角色错位三：官僚思想 1.过分看重自己的级别 2.用级别看待遇 3.官僚作风;实现上司角色的要领;小 结;第二讲 沟通概论; 沟通常见的错误观念; “丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？”;;;信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之 为要被传递的信息。 通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为