车站票务职业道德培训.pptVIP

车站票务职业道德培训;学习单元;一、票务工作者应具备的基本素质;一、票务工作者应具备的基本素质;一、票务工作者应具备的基本素质;二、票务工指标;二、票务工作指标;二、票务工作指标;二、票务工作指标;二、票务工作指标;三、监控票务工作的方式与方法;三、监控票务工作的方式与方法;三、监控票务工作的方式与方法;三、监控票务工作的方式与方法;三、监控票务工作的方式与方法;4、车务二部大额短款三级警示制度 （一）一级警示： 个人每月单笔短款金额在50元及以上者；个人每月有两笔短款金额均在30元及以上者；个人每月累计短款金额达到50元以上者； 需就本人的短款情况向分管站长及所分管票务主办进行解释，写出书面解释材料，并参加部门组织召开的当月违章短款座谈会。 （二）二级警示： 在收到一级警示后第二次发生“一级警示”中所包含三项内容中的其中一项，由当事人就本人的短款情况向票务主管和质量安全室分管票务的主任进行解释，并参加部门组织召开的当月违章短款座谈会，由部门给予该员工预警。 （三）三级警示： 在收到二级警示后第三次发生“一级警示”中所包含三项内容中的其中一项， 由当事人就本人的短款情况向部门分管票务的副经理或部门经理进行解释， 并参加部门组织召开的当月违章短款座谈会。;四、票务