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运营管理OPERATION MANAGEMENT 中国人民大学商学院 焦叔斌 第一讲 运营管理概述 这一讲主要回答如下的问题： 运营和运营管理的含义 运营的类型 运营管理所面对的环境 运营经理们所面对的问题 本课程的学习方法 第一讲 运营管理概述 1.1 运营和运营管理的含义 第一讲 运营管理概述 MBA? M master B business A administration 第一讲 运营管理概述 A包括哪些活动？ B包括哪些活动？ 第一讲 运营管理概述 A的职能与B的职能（法约尔） 第一讲 运营管理概述 A的职能与B的职能（现代） 第一讲 运营管理概述 A的经典模型： 第一讲 运营管理概述 A的经典模型： 第一讲 运营管理概述 生产与运营的概念： 传统上有形产品的生产称作“Production”，提供劳务（无形产品）的活动称为“Operations”。近年来两者均被统称为“Operations”。 在我国，有些学者将“Production”和“Operations”均译作“生产”；有些为了区分制造业与非制造业，分别将其译作“生产”和“运营（作）”。 第一讲 运营管理概述 运营与运营管理： 运营：一切社会组织将其输入转化为输出的过程或活动。 运营管理：对运营活动进行计划、组织领导和控制的过程。 第一讲 运营管理概述 运营管理的内容： 产品开发、生产过