SB/T 11136-2015家政服务　钟点服务质量规范.pdf

ICS03.080.30 A 12 备案号: — 52335 2016 中华人民共和国国内贸易行业标准 / — SBT11136 2015 家政服务 钟点服务质量规范 Secificationofhourlhomemakin service ualit p y g q y ㅤㅤㅤㅤ 2015-11-09发布 2016-09-01实施 中华人民共和国商务部 发 布 / — SBT11136 2015 家政服务 钟点服务质量规范 1 范围 、 、 、 本标准规定了家政钟点服务涉及的术语和定义 服务机构及人员要求 服务内容及要求 服务质量 保障。 本标准适用于全国范围内的家政钟点服务。 2 规范性引用文件 。 , 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , ( ) 。 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 / — 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 GBT19012 2008 / — : 社区服务指南 第 部分 家政服务 GBT20647.8 2006 8 / — 家政服务基本规范 SBT10643 2011 3 术语和定义 ㅤㅤㅤㅤ 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 钟点服务 hourlhomemakin service y g , 。 依据家政服务合同要求 以小时作为计费单位的家政服务 3.2 钟点服务员 hourlhomemakin serviceattendant y g 、 。 以小时为单位计算劳动报酬 提供服务的家政服务员 4 服务机构及人员要求 4.1 服务机构 应具有 / — 中 要求的资质。 4.1.1 SBT10643 2011 4.1 4.1.2 应有相对固定的办公场所。 4.1.3 应加强钟点服务员的职业道德建设。