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第 九 章 旅游景区人力资源管理  第一节 景区人力资源结构 一、景区人力资源管理的内涵 （一）什么是人力资源 从广义上讲，是指一切具有劳动能力且为社会创造物质财富和精神财富的从事脑力劳动和体力劳动的人口的总称。 从狭义上讲，则指在全社会具有劳动能力并能够作为生产要素投入社会经济活动的劳动人口。 二、景区人力资源的特点 （1）需求量大 （2）素质要求高 （3）层次丰富 （4）季节性强 三、景区人力资源的结构 （一）景区人力资源的层次结构  （二）景区人力资源的专业类型结构 1.经营管理人员 包括高级职业经理人、规划设计人员、财务会计人员等。 2.专业技术人员 指已取得国家承认的专业技 术证书，又从事本专业工作的 在岗员工。主要包括高级技工、 导游员、司机、厨师、演员等。 3.行政管理人员 主要有两类：一是职能部门文员，指行政职能部门（包括总经理办公室、人事部、财务部等）担任业务主管工作的员工；二是业务部门文员，指业务部门从事文书、核算、内勤等工作的员工。 4.接待服务人员 包括售票员、检票员、 营业员、服