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迎接新时代挑战 从服务提供者升级为数据经营者 国家智慧旅游公共服务平台 首席市场官 李农 12301在九寨沟地震最初的24小时-数据 与各大旅行社、OTA 信息同步 导游位置、执业数据 －实时了解赴九寨团队数据 －准确定位当时景区周边导游及 团队信息 －实时了解游客应急方案 01 02 －第一时间掌握最全面、最真实 数据 独有旅游知识库数据 03 04 全媒体交互数据 －灾区交通信息 －建立不四川旅发委等救援单位的 信息联动机制 －救助信息 －失联游客名单、救助信息互通 －各大航司、旅行社应急方案 －语音、微信、微博全面救援、咨 询服务 12301在九寨沟地震最初的24小时-媒介发声 12301在九寨沟地震最初的24小时-全媒体运营 人员快速支撑 信息互通 后勤保障 8月8 日22:00紧急安排2 不各大OTA企业 （包括 成立应急服务小组 ，实 倍值班人员 ，同时开通 携程、途牛、同程、驴 时调度协调资源 ，为一 远程座席 ，8月9 日7:00 妈妈、去哪儿等 ）、各 线座席提供有力保障 ， 安全全员到岗 大航司等涉旅企业互通 通勤班车接送 ，统一安 应急预案 ，对内知识库 排早餐、午餐 来电接听、在线服务请 发布 ，对外通过12301 求优先 ，所有员巟除不 公众号、微博同步发布 四川对接实时协调人员 外 ，全体进线接听用户 不四川旅发委应急小组 来电 ，暂停其它后台巟 每隔半小时互通失联游 作 客名单、求助救援信息 实时互通共享 ，对失联 游客发送短信 12301在九寨沟地震最初的24小时-后续政策引导 12301在九寨沟地震最初的24小时-品牌效应 2016年中国旅游市场 4.69 44.4亿 2.6亿 万亿 全年国内旅游人数 全年出入境旅游人数