超强电话营销技巧.pptVIP

* 2012年网络中心年终总结 超强电话营销技巧 ? 声音的组成 语速/声调/感情/态度 1、恰当的说话速度 2、“抑、扬、顿、挫”加感情 3、请永远保持你的微笑 4、热诚的态度 * 开场白 1 介绍产品 2 处理反对问题 3 激发准客户的需求欲望 4 促成 5 建立良好的沟通关系 6 * ? 目的： 引起客户的注意和兴趣 ? 具备条件： 自信/极具亲和力 ? 技巧描述： 在假设对方有兴趣的情况下，制造热销的气氛，从而让客户知晓这是一个新的产品，并且认为这个是有专案计划的，在适度增加专有名词的同时简单明了地让客户觉得这是唯一的，并在结束的时候附带一个问题。 * ? 目的： 让客户了解你的产品 ? 具备条件： 专业的理性诉求 ? 技巧描述： 1、比拟描绘，数字化 2、费用极小化，利益最大化 3、举实例说明，按条理解释 * ? 目的： 解除准客户的疑虑，激发购买欲望 ? 具备条件： 1、做好被拒绝的心态准备 2、处理完反对问题，尝试促成 ? 技巧描述： 1、请先赞同你的客户，再委婉陈述你的意见 2、回飞的利用，回避问题，以退为进 3、化反对为卖点，非A则B的转化 ? 目的： 让准客户产生需求欲望 ? 具备条件： 让准客户认为这份产品是必须的要拥有的 ? 技巧描述： 1、以“多”代“少”，分析客户所欠缺的 2、关注客户所关注的，用其举例 3、多用技巧来确认，切忌生硬 4、引经据典，多用从众心态 ? 目的： 让客户做出决定，采取行动购买 ? 具备条件： 有足够的勇气，搭配合理的技巧 ? 技巧描述： 1、请帮助你的客户做决定，以情动人 2、有限的数量和期限，多设坎 3、给客户创造不安因素，压缩问题，2选1 4、为客户描述一个切身相关的未来 ? 技巧描述： 1、具体性的赞美，描述性 2、和你的客户一起抱怨 3、引导客户自己说出对家庭和孩子的关爱 4、多倾听，利用称谓拉近关系 5、给客户一定的空间，让他自己发挥 6、善于找关系，让他感觉身边的人都拥有类似的产品，只有自己欠缺 ? 贯穿全程的原则： 1、请保持你的微笑和决定的自信 2、在争执的时候，请先说抱歉 3、让你的客户在你的身上找到满足感 4、请时刻告诉客户你的感觉，不要再逃避 5、请你永远为自己留条后路 * * * * * * * * * * *