“12345”政府公共服务平台建设新闻发布会.docVIP

PAGE PAGE 1 “12345”政府公共服务平台建设新闻发布 女士们、先生们，各位记者朋友们： 　　大家好！欢迎参加今天的新闻发布会。下面，我向大家简要通报一下我省“12345”政府公共服务平台建设的有关情况。 　　“12345”政府公共服务平台是立足江苏实际、践行为民宗旨、优化政务服务的创新成果。针对各类热线众多、电话难打、职能交叉、难于监督等问题，纪检监察机关牵头对各地分散在众多部门的近百个服务电话进行优化整合、资源重组，创建“前台一个号码接收、后台各个部门办理、纪检监察机关监督”新的“12345”公共服务平台，24小时在线受理群众咨询、求助、建议、投诉等，方便群众办事，利于集中监督，促进解决问题，使“12345”平台成为反映民意的重要渠道、联系群众的桥梁纽带、服务民生的有效载体。目前，全省13个省辖市及48个县（市）、6个区全部建成“12345”政府公共服务平台，实现市、县两级全覆盖。 　　一、我省“12345”政府公共服务平台的由来及发展历程。政府公共服务平台是在“市长公开电话”的基础上发展起来的。江苏的市长热线起步较早，1988年就有地方设立市长公开电话，此后，全省许多市、县相继开通，很多职能部门根据形势需要也纷纷开通各类服务热线。但是，随着热线越来越多，号码繁杂难记，加之各部门相互之间缺乏沟通协调机制，制约了政府服务功能的充分有效发挥。2005年，一些地方开