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* * * * 男女之间，女士先 长幼之间，长者先 上下级之间，上级先 迎接客人，主人先 送走客人，客人先 大方热情，双眼要注视对方 不可手向下压 不可用力过度 握手 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则 引导 问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片 不要拿着名片盒分发名片 名片夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 站着并双手对方递来的名片 位卑者先以右手递个人名片 等上司先递名片再递出 递名片时要说“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧 接受名片后，迅速确定其姓名和职务，不宜随手置于桌上 交换名片 索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片；　　 2、激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片；　　 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？ 4、平等法：如何与你联系？“ T I P S 接电话 使用礼貌语言，先自报家门 听不清楚立即告诉对方 认真做好记录 讲电话时要简洁、明了 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 注意讲话语速不宜过快 对方打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 打电话 事先作好准备，选择适当时机； 表述清楚、简明扼要； 先自报家门：外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人； 不要先问对方姓名； 先告之概要，再讲明细节，最后二次确认； 保持微笑； 由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。 打错电话要诚恳致歉。 在开会、听报告等场合，不宜使用手机，并要将手机调到无声状态，还应注意一些场合手机使用禁令。 赴宴前仪表整洁，穿戴大方。 遵守时间，稍微提前。 到达后 首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好； 对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。 迟到时 坐下之前应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉 TIPS 桌次与位次：离门最远或面向门方向靠右边的桌子最尊贵，各桌离门越远的座位越尊贵，主人右侧为尊位，要根据自己的身份地位就座，不可以随便坐。 就座后 坐姿端正，上身轻靠椅背。 不要用手托腮或双臂肘放在桌上。 不要头枕椅背打哈欠、伸懒腰、揉眼睛、搔头发等。 不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态， 随意卷起衣袖等。 不要说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅。 起筷：地位高的客人先就座，地位高的主人先起筷，也可邀请地位高的客人起筷。 进餐时 请别人帮你传递东西时，要常说“请”和“谢谢”。 吃饭要端碗，不能埋头苦干；不挑菜，不远距离夹菜。 在拿起杯子时不要翘起手指。 不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。 不要过多地向嘴里塞食物，不要狼吞虎咽。 安静就餐，不大声喧哗，不发出明显的嚼嚼声、打嗝声。 剔牙需用餐巾或餐巾纸遮住嘴，次数不宜频繁。 女士餐前不宜涂抹太多口红，避免沾到餐具上不雅观。 抽烟：如果在禁烟区域或有女士在场，尽量不要抽烟；如果是允许抽烟的区域，至少需要先征得女士同意再抽。 TIPS 敬酒：地位高的主人带头举杯，主方众人先敬客方众人，表示欢迎；席间，由地位高的主人先向地位高的客人敬酒之后，其他人才能开始互相敬酒，客方各人适时回敬，酒席结束之前，地位高的客人应率客方众人回敬主方众人，表示感谢。习惯上，敬酒方酒杯低于对方酒杯表示尊重，不宜勉强对方饮尽杯中酒。白酒、啤酒可倒满杯，红酒倒1/4至1/2即可。 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人、一视同仁、不偏不倚、唯才是举 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 真诚合作 同甘共苦：一个好汉三个帮 公平竞争 宽以待人：人非圣贤，孰能无过 不打听个人隐私 学会尊重你不喜欢或不喜欢你的人 与同事相处 与上司相处 与下属相处 服从意识 维护领导形象 请示领导不得越级 领导布置任务时，最好复述一遍加以确认。 及时向领导汇报工作进展，完成后要及时报告 陪同领导外出，要做好细致的安排和服务，包括：住宿、交通、饮食等。 准时接待，按序接待 起身欢迎，让客先坐 热情寒暄，递上茶水 习惯倾听，记住客户信息 不随意拍板、许诺 避免电话干扰，不拖延办事 应付尴尬，礼貌婉拒 提前预约，确定人数 备好物件，准时赴约 主动通报，等待约见 见面礼节，有效谈话 察言观色，认真记录 接待客户 拜访客户 主动、热情、大方、微笑 行路： 两人并行，内侧高于外侧（客人靠墙，回避他人打扰）； 多人行走，中央高于两侧； 单排行进，前高