SPC统计基础培训课件.ppt

連續9點在C區或C區以外 中国长城计算机深圳股份有限公司显示器事业部培训教材 SPC基础 制作人：徐为近 2004年3月3日 ? ? 一、质量理念的演变 1、质量管理的演变 在20世纪，质量管理的发展历程经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。 质量检验 统计质量控制 全面质量管理 2、质量理念的演变 从质量管理理论的发展轨迹，我们可以观察到，随着经济的发展和社会的进步，质量理念也在不断的演变着： 符合性质量。20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平。 适用性质量。20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。有的学者认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”。质量涉及设计开发、制造、销售、服务等过程，形成了广义的质量概念。 从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置。 满意性质量。20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方