危 机管理完整课件教程文件.ppt

一般而言，企业危机管理小组通常由企业最高决策层成员（副总以上级别人员）、公共关系部经理（多数时候，要同事充当新闻发言人的角色）、安全保卫部部长、法律顾问等人组成管理小组的核心层（现在较流行的做法是，企业将外部聘请的危机管理专家一并列入核心层）。 然后，企业会依据不同的危机类型，决定不同类型的新成员的增补。比如，财务系统危机则会增加财务总监或财务总会计师等，营销系统危机则邀请业务部门负责人，产品质量危机则增加产品总工程师或者技术开发部经理，另外会聘请组织以外的危机管理专家，或者其他方面的权威专家等进入管理小组。 至于人力资源部、行政部、小组秘书等则主要负责后勤保障工作的及时到位。通常情况下，一般危机管理小组成员保持在6~10个人是较为理想的构成。当然，具体需要视危机大小而定。 决策机构 常务执行机构 基层操作机构 图5.1 资料来源：宋洪波 《“突发”事件影响下，我国旅游企业危机管理的思考——以“非典”为例》 桂林旅游高等专科学报 2003（6）：62 危机管理小组成员 企业领导 公关专业人员 生产、品质保证、销售与售后服务人员 律师 消费者热线接待人员 行政后勤人员 新闻发言人 检验危机管理小组水平－1 如果在非办公时间出现危机，企业有什么样的内部沟通系统。（周末） 企业有什么样的危机管理计划？这项计划最好一次更新是什么时候？以前有没有使用过以确认它是否有效？它与