模块六 消费者权益保护法律制度.pptVIP

* 旅游者是消费者中的一类，属于旅游消费，受《消费者权益保护法》的保护。 消费者的权利 经营者的义务 消费者权益的保护 安全保障权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 结社权 获得有关知识权 受尊重权 监督权 履行有关法律法规规定 保证商品或服务安全 提供商品或服务真实信息 标明经营者的真实名称和信息 出具购物凭证或服务单据 不得以格式合同限制消费者权利 保证商品或服务质量 承担三包和其他责任 尊重消费者人身权利 接收消费者监督 消费者的权利 经营者的义务 ——人身、财产安全不受损害 符合国家或行业标准 没有标准的，符合健康、财产安全的要求 明确的警示和说明，标明说明正确使用方法 发现商品或服务有缺陷的，告之消费者并采取防止危害发生的措施。 旅行社经营职责中明确规定提供的服务符合保障旅游者人身财产安全需要 履行有关法律、法规规定 保证商品或服务安全 （经营者的义务） 不安全现象的主要表现 食品 中 添加 有毒 有害 物质 制造 假冒 伪劣 产品 例如 假药 出售 过期 变质的 食品 药品 日用品 家电 产品 缺乏 安全 保障 化妆品 有毒 有害 营业 场所 不安全 例如 年久 失修 服务 方式 不当 安全保障权是消费者的基本权利 经营者提供的商品和服务应具有安全性 经营者提供的消费必须有安全保障 * “在商场摔跤，该找谁？”201