PDCA品管圈及管理工具概论.pptVIP

一定要基于大量的数据分析，而不是个例！ * QC七种工具都是由日本人总结出来的,之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器 * 概念很抽象，但使用普遍，常用于收集数据 * * 意大利经济学家V.Pareto在1897年发现国民所得的大部分均集中在少数人身上，于是将所得的大小与拥有所得的关系加以整理，发现有一定的方程式可以表示，称为“柏拉图法则” 在现实工作中，我们解决质量问题，发现80%以上的问题常是因为那20%的原因导致的。这20%的原因就是“关键的少数”就会取得事半功倍的效果。 * * * * * 在进行鱼骨图分析时，常提到“头脑风暴” * 头脑风暴的特点是让参会者敞开思想使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，其可分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法，前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想，方案逐一质疑，发现其现实可行性的方法，这是一种集体开发创造性思维的方法。 * 从程序来说，组织头脑风暴法关键在于以下几个环节： 确定议题： 一个好的头脑风暴法从对问题的准确阐明开始。因此，必须在会前确定一个目标，使与会者明确通过这次会议需要解决什么问题，同时不要限制可能的解决方案的范围。一般而言，比较具体的议题能使与会者较快产生设想，主持人也较容易掌握；比较抽