《口腔科导诊分诊技巧》.pptVIP

口腔科导诊分诊技巧;门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的窗口，是提供优质服务的场所，是患者最集中的地方。由于门诊的患者多、流动量大、对象复杂、环境特殊、秩序混乱、分诊的方式比较单一、分诊护士素质和经验参差不齐等因素， 造成护士分诊工作效率不高，患者满意度也不高。随着社会和医学的不断发展进步，患者群体需求和保护意识也随之不断提高，要提高医院的门诊护理质量，门诊的分诊管理工作尤为重要。门诊分诊是门诊工作的重要环节，直接影响医院的形象和门诊的医疗服务质量。口腔科门诊有别于其他科门诊，基于其特殊性和复杂性，对其管理也提出了特殊的要求 。;1 口腔门诊的特点 1.1 门诊患者的特点 口腔科门诊患者又分为初诊、复诊，急诊，重大外伤等，有时也有特殊患者，每种类型的患者求诊心理有很大差别，需要处理和诊治的安排也不同。如初诊患者可能会产生紧张恐惧心理，害怕钻牙；复诊患者因病情需要多次就诊，由于不理解治疗的步骤，主观认为治牙可以一次到位，再加上患者来医院确有诸多不便，就会不按时复诊或不愿再继续治疗。若是因急性牙髓炎发作来医院就诊的患者，因病情发作时疼痛剧烈，来医院就诊希望医生能立即处理疾病缓解症状。 1.2 医护人员的特点 护士的年龄参差不齐，护士的素质也参差不齐，要使整个分诊工作有序进行，护理分诊人员的安排也很重要。由于分诊护士长期与这些患者打交道，久而久之，对患者缺乏热情、关心，态度冷漠。就诊的