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标杆管理制度 1. 概念 （一）简介 标杆（Benchmark）管理：最早指的是地理研究中用来测量相对举例前所必须现决定的 某个参考点。在品质改善词典中，标杆是指同行中最好的成就，这样的成就会成为其他拥有 类似作业流程的企业作为参考学习的典范。（标杆管理是市场经济发展的产物，是一种摆脱 传统的封闭式管理方法的有效工具） 标杆管理是20 世纪70 年代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规 范化。国内也有用“标杆管理”、“基准管理”的。通常包括标准标杆管理（standards benchmarking）、流程标杆管理（Process Benchmarking）、结构标杆管理（results benchmarking）。 它包括一套将自己产品和服务的流程，与竞争者和行业领导者相对比的过程。 标杆管理是缩短与先进组织的举例的一种最为捷径的管理方法。企业标杆管理过程的实 质是通过学习标杆企业的先进经验或管理方式等，到模仿，最后总不断地创新，使企业从无 序走向有序、从较低有序走向较高有序，企业可持续成长的目的在于追求企业生命体的延续， 它的本质是一个“学习-模仿-创新”。 标杆管理方法的应用领域在不断拓展。有研究表明，世界500 强企业中有90