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拒绝处理的十三大秘诀 营业二区业务员 第一期专题培训班 自我介绍 蒋维宇 2000年毕业于广西师范大学中文系 2000.7—2002.3任职于南宁职业技术学院团委 2002年3月加盟平安，成为平安业务员 2003年7—9月，平安保险第37期组训育英班 2003年9月—现在，营业二区组训 课 程 目 标 能够掌握拒绝处理的原则、熟练运用技巧 让学员能够熟记13个拒绝处理话术 树立学员信心、提高展业技能。 学员在遇到拒绝的时候以正确的心态接受拒绝 第一大秘诀：顺水推舟 [就是因为……所以（才）……] 将顾客拒绝或反对的话，反加以利用，变成使顾客买下商品的理由。 客户提出问题的六大形态 能力不足 不需要 对保险误解而退却 因犹豫而反对 因从众而反对 因不安而反对 我有钱，不用买保险 ---正因为您有钱的原因，才更需要买保险。因为您为这个社会创造得多，所以您的生命才更有价值。试想，难道您的生命还不如您的汽车吗？您会为汽车投保，为什么就不关心自己呢 我没兴趣 就是因为你没兴趣，我才找你。因为有兴趣的人都已经买了保险了，而且买了很多，所以您也应该享受这份保障，您说是吗？ 就是因为保险是人类最伟大的发明之一，所以才介绍给您，让您用最经济、最有效、最快捷、最合理的方法分摊风险，保全财产，您觉得不好吗？ 第二大秘诀：间接否定 [是的（没错）……但是……] 对顾客的拒绝先