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雅士利导购培训系列课程 -----之导购礼仪 人力资源部：张虹 目录 礼仪的基本概念及作用； 如何树立良好的职业形象； 仪容仪表的标准和要求； 与顾客沟通注意事项 一、礼仪的概念及重要性 礼仪是对礼节、仪式的统称。是在人际交往中，体现相互尊重的行为准则，是人与人之间交往的艺术。具体指的是仪容仪表和言谈举止。 礼仪运用成功，可以迅速拉近彼此之间的距离，特别是在与陌生人交往时。了解礼仪是成功的必要条件之一，而不熟悉礼仪或运用不当，则比较容易得罪人。 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：“错，它来自高妙的礼仪”。 二：如何树立良好的职业形象 视觉信号（55%）：对方直接看到的，如干净整洁的衣着打扮、大方得体的言行举止、热情诚恳的态度等； 声音信号（38%）：对方听觉的感受，如热情亲切的问候，悦耳舒适的语气、语调、 语速等。 语言信号（7%）：准确清晰有条理地表达具体内容，如产品知识、营养元素的作用、冲调方法、促销活动等，让对方感受你的专业。 三：仪容仪表的标准和要求 发型发式： 端庄大方，不用太多饰品，不披头散发，不搞夸张的奇异发型，长发束起或盘起会显