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携程网融资分析报告 8 - 携程网投融资分析报告 携程网投融资分析报告 年 级: 2012级 学 号: 201241101035 姓 名: 熊志强 专 业: 旅游管理2班 二零壹伍年柒月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第1章 携程网简介1 1.1 发展概况1 1.2 收入来源和发展优势1 1.2.1 收入来源1 1.2.2 发展优势2 1.3 携程网的发展阶段2 第2章 携程的融资方式及发展3 2.1 第一阶段3 2.1.1 背景4 2.1.2 融资过程4 2.1.3 总结4 2.2 第二阶段5 2.2.1 背景5 2.2.2 融资过程5 2.2.3 总结6 2.3 第三阶段8 2.3.1 背景8 2.3.2 融资过程9 2.3.3 总结9 第3章 携程发展的建议12 PAGE 2 - PAGE 1 - 携程网投融资分析报告 第一章 携程网简介 1.发展概况 ??携程网创立于1999年，主要创始人有梁建章、季琦 沈南鹏、范敏。总部设在中国上海，员工30000余人，目前公司已在北京、广州、青岛、南通等17个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。 虽然是一家传统的“鼠标+水泥”的网络公司，携程网并未执着于点击率，而是专注于盈利的创造。携程网着力于自助游产品。自助游的服务内容包括基本的“机票+酒店”模式，也有“机票+酒店+接送机+选择性旅游内容”等不同层次服务，主要依靠酒店和机票的佣金来获得利润。至今携程已经发展成为中国领先的综合性旅行服务公司，成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 2.收入来源和发展优势 （1）收入来源? ??携程网的业务包括酒店预订、票务服务、打包游、商务旅行和其他五部分，其中其他包括物业管理系统销售和广告收入。主要的利润来源包括下面几个方面： ①酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的； ②机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的价格的差价； ③旅游度假业务 ④商旅管理 ⑤自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入为盈利折扣和差价。 ⑥在线广告。 ? ??2013年，39%的收入来自于酒店预订，38%来自于票务服务。打包游和商务旅行分别针对个人和公司，包括机票预订、酒店预订和旅游服务的收入。商务旅行还为企业客户提供旅游数据收集和分析、行业标杆、节约成本分析和差旅管理解决方案。收入分配表如上图所示。 （2）发展优势 优势一，规模效益。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。? 优势二，先进的管理体系。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。? 优势三，技术。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。 优势四，提到了一个Oen-stop?shop的概念，不光可以在门店里订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。? 优势五，提供了丰富的预订和支付方式。提供了网络预定系统，还成功建立了中国旅行界第一大的Callcenter呼叫中心。支付方式方面，携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。 优势六，UGC在旅游网站的运用。UGC，全称为Users?Generate?Content，即用户生成内容。携程为消费者建立一个平台分享体验信息，主动成为信息的创造者。消费者可以通过旅游资讯，了解消息，携程通过这些信息来推广产品，创造产品。 优势七，服务2.0。所谓的服务2.0包括交互性、工具性、体验性。从交互性来说，携程网首创了全球的酒店的点评功能，实现酒店、会员、网上三方有效互动。工具性方面，利用通讯工具可以查号码、订酒店、订机票。体验性方面。 优势八，企业文化。秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造多赢伙伴式合作体系，从而共同创造最大价