《旅游景区服务与管理第1章》.pptVIP

旅游景区服务与管理 主编：廖建华 贺湘辉 第2章 旅游景区企业 2.1 旅游景区企业的基本架构 2.2 旅游景区管理与经营的基本流程 2.3 旅游景区企业的人力资源配置与管理 ?学习目标 通过本章学习，认识旅游景区企业的机构设置，了解旅游景区管理与经营基本程序；熟悉旅游景区企业人力资源配置与管理。 2.1 旅游景区企业的基本架构 2.1.1 旅游景区管理目标 1、保护旅游景区资源，培育资源生态环境 2、提供良好的服务，满足游客的需求 3、达到经济目标，取得经济效益 2.1 旅游景区企业的基本架构 2.1.2 旅游景区管理机构设置 1.我国旅游景区管理中的主要问题 多重职能、多重管理、政出多门 2.旅游景区管理机构的设置 旅游景区管理机构按照高效、科学、合理、实用、精简的原则予以设置。常见的模式包括： （1） 旅游景区管理机构的纵向设置模式 2.1 旅游景区企业的基本架构 （2）横向管理模式 旅游景区管理机构的横向设置模式 2.1 旅游景区企业的基本架构 1、保护与开发职能 这一职能主要通过景区企业的规划部门来完成。 2、设施设备维护职能 通常通过后勤部门来实施。 3、宣传营销职能 通过景区企业的市场营销部门来实施。 4、服务接待职能 一般通过接待咨询部门来完成 5、绿化、美化、安全、卫生职能 通常通过后勤部门来实施。