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第十三章 品質成本分析 品質成本之分類 品質成本之分類（續） 品質成本之分類（續） 與預防成本有關之活動 ˙品質規劃 ˙製程管制 ˙開發／設計品質資訊系統 ˙品質教育／人員培訓　 ˙產品設計改良與確認 ˙系統開發與管理 ˙其他預防性措施 與評鑑有關之成本 ˙採購物料之檢驗及測試 ˙允收測試之實驗設備 ˙其他量測設備 ˙檢驗所需的成本 ˙測試所需的成本 ˙檢驗／測試的人力 ˙檢驗／測試的設定成本 ˙檢驗／測試所需的材料 ˙品質稽核 ˙通過外部稽核／驗証的費用 ˙檢驗／測試儀器之校對／維護 ˙產品工程規格的評估 ˙產品售後現場之測試 與內部失效之有關之成本 ˙報廢 ˙重作 ˙修理 ˙通知工程人員處理所須之時間 ˙不必要之製造工序 ˙不必要之設計項目 ˙多餘之設備（因內部失效而產生機器設備之閒置） ˙存貨之增加 ˙停工時間增長所增加的成本 與外部失效有關之成本 ˙保固期間內顧客的抱怨 ˙超過保固期後顧客的抱怨 ˙因產品失效所造成的額外服務成本 ˙因產品失效所產生的訴訟費用 ˙產品售出後之回收成本 ˙消費者之流失 ˙未來與產品銷售有關之損失 品質成本的資料蒐集方式 品質成本的資料蒐集方式（續） 品質成本的資料蒐集方式（續） 品質成本之平衡點分析 * *