客户关系管理的产生和发展.pptVIP

《客户关系管理》绪论 ;一、学习客户关系管理的作用和意义;二.企业管理理念 的演变过程; ;三、客户消费方式与观念的变化  市场经济的发展带来企业管理的变革;四．客户关系管理系统的历史演变;客户关系管理系统的历史演变小结;五．客户关系管理产生的背景 ;六、客户关系管理解决的问题及思路 ;第二部分 教学计划安排; ;第一章 客户关系管理的基础知识;第一章 客户关系管理的基础知识;二、客户的分类; ;四、确定客户关系的因素;第三节 客户价值与客户定位; ; （二）客户忠诚、客户盈利能力与客户价值;二、客户价值的特点 ; ;（二）客户价值在各生命周期阶段的特点;三、提高客户价值; ;四、客户定位的步骤