《沟通方法与技巧版》.pptVIP

讨论 因为生产要求，需要进行人员调动，在调动时，有员工以种种借口拒绝，如果有，你是怎么与他们沟通的？ 四、沟通风格与技巧 六、水平沟通的技巧 1、水平沟通为什么难 2、水平沟通的三种方式 3、水平沟通的技巧 坚定信心 坚定信心：一个对工作认真负责，原则性强，敢抓敢为的班组长，容易遭到思想落后的成员的反对，当个别成员因受批评，个人目的未达到时，往往把原因归罪于班组长，发泄心中的不满。这个时候，虽然班组长需要在工作方法上加以改进，但绝不能因此消磨自己的锐气，更不能退缩不前。应认准目标，坚定信心，克服阻力，如大胆工作，敢于负责，其次按正确规定、要求、工作方法坚持下去，不动摇，不妥协让步。最后就是改进方法、减少失误。因为只有减少工作失误，才能得到更多成员的支持。减少失误也就要求你的工作方法要不断改变，使之更合理，更易于被人接受。 四、风格与技巧 三、倾听的艺术 1、倾听的好处？ 2、为什么听不进去 3、倾听的技巧 4、反馈的作用 四、沟通风格与技巧 一般来说倾听具有以下几个方面的作用： 有利于获得更多信息； 帮助把谈话继续下去； 发现问题，处理异议； 有效发表自己的意见； 保持沟通气氛的友好； 易于建立融洽的环境，克服防卫心理； 易于突破“以自我为中心”的循环； 易于建立相互的信任感； 四、沟通风格与技巧 2．为什么听不进去 ①个人偏见 即使是思想最无偏见的人也难免心存偏见。在一次分厂内部会议上，甲车间主任在阐述其观点时，用了非常激烈的方式，他们抱怨乙车间代表提交的建议没有太大价值，因为他们“只是坐在那里”，而乙车间代表则认为甲车间代表莫名其妙，因为他们“用了太大的嗓门”。所以，在沟通者的性格多样化时，因为性格差异，造成个人偏见，而无法获得准确的信息。 四、沟通风格与技巧 ②先入为主 也就是我们常说的，第一印象往往决定了将来。人们在倾听过程中，对对方最先提出的观点印象最深刻，如果对方最先提出的观点与倾听者的观点不一致，倾听者可能会产生抵触的情绪，而不愿意继续认真倾听下去。 四、沟通风格与技巧 ③自我中心 人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往放在一边，置之不理，这样错过了聆听他人观点的机会。 ④倾听过程中心不在焉，倾听后，还不清楚主次轻重，这些因素都会影响倾听的效果，造成沟通中的困难，导致“沟”而不“通”。 四、沟通风格与技巧 3．倾听的技巧 为了提高倾听效果，管理人员在倾听的过程中应该注意不断提高自己的倾听技巧，一般来说，有利于提高倾听效果的技巧有： （1）创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。 （2）在同一时间内既讲话又倾听，这是不可能的事情，要立即停止讲话，注意对方的讲述。 四、沟通风格与技巧 （3） 尽量把讲话时间缩到最短。你讲话时，便不能听别人的良言，可惜许多人都忽略了这一点。 （4）摆出有兴趣的样子。这是让对方相信你在注意聆听的最好方式：如适时地向对方发问和要求阐明他正在讨论的一些观点。 （5）观察对方。端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。这能帮助你听，同时，能完全让传递者相信你在听。 四、沟通风格与技巧 （6）关注中心问题，不要使你的思维迷乱。 （7）保持平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来。 （8）注意自己的偏见， 倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。 （9）抑制争论的念头。注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。 四、沟通风格与技巧 （10）保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话，纵然只是内心有些念头，也会造成沟通的阴影。 （11）不要主观想法。主观想法几乎总是会引导你远离真正目标，所以要尽可能避免对对方作缺乏证据的推断。 （12）不宜过早作出结论或判断。人往往立即下结论，当心中对某事已作了判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通就被迫停止。保留对他人的判断，直到事情清楚，证据确凿。 四、沟通风格与技巧 （13）做笔记。做笔记不但有助于聆听，而且有助于集中取悦对方的优点。 （14）不要以自我为中心。在沟通中，只有把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾。 （15）鼓励交流双方互为倾听者。用眼神、点头或摇头等身体语言鼓励信息传递者和要求别人倾听你的发言。 四、沟通风格与技巧 （16）鼓励：鼓励必须贯彻到整个沟通过程里，肯定对方的观点，表达我们的兴趣和对对方的关注，称赞对方，对于促进对方表达意愿都