医莱美思品牌发展战略0720-程.ppt

寻找医莱美思的引爆点 60% 背叛的消费者都是“满意”的 Loyalty Satisfaction 60 Apostle 100% 80 2 40 1 3 4 5 Harvard Business Review (March–April 94) Zone ofDefection Zone of Affection Zone ofIndifference 品牌 形象 品牌 关系 建立 品牌承诺 “品牌利益点” 品牌体验 “顾客行为” 从品牌形象到品牌关系 情感引爆点 认同感 信任感 温 情 熟悉感 自豪感 身份地位 参与感 关联性 兼容性 9种有效的情感引爆点 日本人——发明者情节—————————认同感 台湾人——困难时期的情感———————温 情 大陆人——从新奇到无奈的选择—————？？？ 如何与消费者产生共鸣 消费时间——产前预防、产后修护 消费场合——家中、美容院、医院、旅途 收入水平——中等、中等偏高、高 非传统市场、非常规渠道 我们的消费者 怀孕之前，我就听说过妊娠纹，当时只是祈祷我不会出现这种情况，怀孕之后，我把所有的精力都放在肚子里的宝宝身上，根本没时间去考虑去妊娠纹的事，但是当我怀孕两个月的时候，可怕的事情发生了，是肚子开始长大了，我发现零星有些细细的红血丝，一个姐妹后来看我告诉我才知道，那是那个“妊娠纹”的前兆，天啊。。我当时就像热锅