XX联通分公司先进单位申报事迹材料范文.docVIP

2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 PAGE1 / NUMPAGES5 2012联通分公司先进单位申报事迹材料 012联通通分公司先进单位位申报事迹材料 中国联合网络通信信集团有限公司于于2009年1月月6日在原中国网网通和原中国联通通的基础上合并而而成，在国内311个省和境外多个个国家和地区设有有分支机构，是中中国唯一一家同时时在纽约、香港、、上海三地上市的的电信运营企业，，为世界500强强企业之一。中国国联通XX县分公公司是中国联通县县级分公司。公司司现有员工33人人，其中大专以上上学历25人，员员工平均年龄288岁，是一支充满满朝气和激情的年年轻工作队伍。XXX联通始终坚持持“竞争、创新、、激情、诚信”的的企业文化理念，，逐步建设精品网网络，不断提高服服务水平，满足用用户多层次的需求求；一直以来，联联通分公司全体员员工以“人民满意意和人民不满意””的服务评价为标标准，全心全意为为用户提供最优质质的服务，精心铸铸造联通服务品牌牌工程。在经营活活动中自觉接受社社会监督，诚信经经营、规范服务、、自觉保护消费者者合法权益，为此此二年来我们制定定了诸多切实可行行的措施。 一、、领导重视、制度度健全、长抓不懈懈 近年来，通信信企业市场竞争日日趋激烈，内部改改革不断深化，给给职工职业道德建建设带来了一定的的难度。公司领导导经过深入调查研研究，达成共识，，认真转变思想观观念，在企业改革革发展的大环境中中，职工职业道德德水平的高低直接接关系到企业的效效益和生死存亡，，必须加强职工职职业道德建设，才才能保证企业持续续健康发展。我公公司将遵守职业道道德、抓好服务工工作作为绩效考核核、奖惩的重要指指标；编发《联通通员工手册》，规规范员工行为；结结合职工职业道德德建设，开展“为为用户服务、为经经营服务、为窗口口服务、为基层服服务”活动。将服服务工作作为“一一把手”工程来抓抓。分管经理随同同服务质量督查人人员深入一线，走走访客户，督导工工作，有效促进了了服务管理工作，，为服务工作奠定定了坚实的基础。。为加强管理，分分公司从基础抓起起，健全考核体系系先后下发了《服服务质量检查标准准》、《关于电话话、宽带客户障碍碍及时修手册》、、《营业员考评量量化考核办法》、、《入户服务人员员监督检查办法》》、《联通首问负负责工作制度》等等服务管理制度，，使服务工作做到到有章可循，有规规可依。 二、全全程服务、首问负负责，实施全程全全员服务体系。 抓服务源头：从从营业受理上，大大力实施文明窗口口服务，严格推行行“规范化服务””，严守服务承诺诺和文明服务公约约。对营业受理的的装、移、修以及及客户投诉、咨询询由营业窗口负责责服务到底。在服服务源头上让客户户找到真正上帝的的感觉，为客户提提供一流的服务。。 抓入户服务：：严格推行入户规规范化服务，入户户工作人员必须严严格做到预约服务务制，为入户员工工印制了服务名片片，方便了客户与与服务人员直接联联系，提高了服务务效率和水平。 抓服务支撑：对对于涉及到服务的的诉求进行全程支支撑，要求运维部部门牢固存树立““运维就是经营，，运维就是服务““的服务大局观念念，为客户提供强强有力的网络技术术支撑，为前台提提供积极主动的后后勤保障和管理支支撑。 抓行管服服务：坚持公司领领导和中层管理人人员直接参与和处处理客户投诉受理理制度。开展了每每周总经理接待日日，开通了服务监监督电话，每天分分管领导通过办公公网和ESS系统统对服务工单进行行实时跟踪监督和和提醒，杜绝超时时服务现象的发生生。 抓全员服务务：全员实行“首首问责任制”为了了使这一制度得到到真正贯彻落实，，服务督查人员利利用员工不熟的号号码进行模拟客户户投诉，对员工进进行暗查暗访并录录音，对于客户投投诉推诿扯皮者严严肃处理，使全体体员工绷紧服务弦弦。 抓线路服务务：我公司一直把把线路整治作为提提高服务质量，降降低客户投诉的重重要环节来抓。公公司领导带头，行行管人员参加，将将业务营销与整治治并举，走街串巷巷，进行线路整治治和走访客户活动动，全力根治线路路杂乱、搭挂、交交越、老化等现状状，使全县百门障障碍历时大幅下降降，有效地降低了了客户的投诉率。。 抓便民服务：：我公司一直坚持持“用户至上、用用心服务”的理念念，努力使各种服服务贴近民众，受受到了社会好评。。 建立社会监督督与内部监督检查查相结合、专职与与兼职检查相结合合、不定期暗访与与周期性检查相结结合的服务监督机机制。通过报纸和和网站向社会公布布服务标准、服务务承诺，设立服务务监察室，开通110010免费投投诉热线和业务受受理热线，调整补补充社会监督员队队伍，强化社会监监督机能，形成内内外监督检查网络络，将通信服