推销人员的职责、素质和能力开发.ppt

作业练习 一、填空 1、在我国，通常把推销人员分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ )。 2、推销人员的职责主要有（ ）、（ ）、（ ）、 （ ）和（ ）。 二、问题 1、推销人员需要搜集哪些市场信息？ 2、推销后的服务即售后服务具体有哪些？ 第二节 推销人员的素质 所谓素质，是指人的生理和心理两个方面个性特征的总和。它由两个部分组成，一是与遗传有关的人的先天解剖生理特征；二是在社会实践中形成和发展的个性心理特征。 推销人员的素质包括政治素质、文化与业务素质、心理素质、身体素质等方面。 一、政治素质 （一）政治觉悟高 （二）具有强烈的事业心 （三）遵守职业道德 在实际的销售过程中，经常由于信息不对称，你比客户知道更多的内情，有时碰到业绩和道德会有可能冲突，这时候你该如何择？? 小案例： 美国著名的推销员麦克·伯考专门从事为各公司培训和管理销售人员的工作。一个星期五的下午，麦克开车赴2点钟的约会，由于路程顺利，提前20分钟到达，为了不浪费20分钟的时间，麦克走进了路边一家汽车销售店，找到了销售店的老板。时值中午，老板正在吃饭，他问麦克：“今天是星期五，又值中午，你有什么急事吗？”麦克首先做了自我介绍，然后说：“我准备2点钟的一个约会，但提前20分钟到达，所以特地来做一次访问，贵公司没有将