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阿里巴巴的成功 之淘宝战略管理分析 团队：Dream family 指导老师： 杨健全 方娇 组长： 李照宇 副组长： 陈一凡 队员： 冯小溪 惠悦 王欢 姚行 目录 TOC \o 1-5 \h \z 一、 案例背景及企业简介 3 \o Current Document （一） 案例背景 3 \o Current Document （二） 淘宝网简介 3 二、 淘宝网的商业模式 4 （一） “免费服务”战略 4 \o Current Document （二） 提供具有担保功能的结算工具 4 \o Current Document （三） 照顾国人商业习惯引入即时通讯工具 5 三、 淘宝网的宏观环境分析 5 （一） PEST 分析 5 \o Current Document 政治环境分析 5 \o Current Document 经济环境分析 5 \o Current Document 社会环境分析 6 \o Current Document 技术环境分析 6 （二） 波特五力模型 6 \o Current Document 现存竞争对手的威胁 7 \o Current Document 新进入者威胁 7 \o Current Document 替代品威胁 8 \o Current Document 买方议价能力 9 \o Current Document 卖方的议价能力 9 （三） SWOT分析 9 \o Current Document 优势 9 \o Current Document 劣势 10 机遇 11 威胁 11 四、 淘宝网的成功因素分析 12 （一） 系统功能体系分析 12 强人的管理功能 12 \o Current Document 方便的网上买卖系统。 12 安全的支付系统一一支付宝。 13 \o Current Document 人性化的聊天交流工具——阿里旺旺 13 \o Current Document 有效的多种商品分类管理系统 13 （二） 客户需求分析 13 \o Current Document 满足客户的共同需求 14 \o Current Document 成功的定位营销 14 \o Current Document 日标市场的选择 15 \o Current Document 满足客八需求的个性化产品 15 \o Current Document 客户服务 15 \o Current Document （三） 客户便利分析 16 \o Current Document 用户界面和使用便利 16 IM 工具 16 \o Current Document 物流保障 17 展望 17 一、案例背景及企业简介 （―）案例背景 随着我国相关基础设施的完善，屮国C2C电子商务得到了快速发展。阿里巴 巴创立的淘宝网在短短的儿年时间里跃居行业榜首，得益于其建立了符合中国国 情的电了商务模式和成功的商业战略。 根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第34次中国互联网络发展状 况统计报告》（以下简称《报告》）显示，中国网民规模达到6. 32亿，互联网普 及率上升至46. 9%o其屮，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到 3.6亿，网络购物的使用率为33. 8%,增速在各类网络应用屮排名第一。网民人数 及网上购物人数的飞速增长，昭示着互联网这个21世纪以來最具有发展潜力的 “第川媒体已成为一?种日益重要的传媒经济载体。网上交易尤其是C2C屯子商务 交易已成为现代都市人群的时兴购物方式。FI前我国C2C电子商务发展中实力最 为强大和最具特色的是淘宝网，本文将对淘宝网的经营管理策略展开分析。 在中国，个人加入到电子商务的人数在急剧增加。个人加入到电子商务受到 物流、支付、信用、网络安全等环境的影响，然而近年來，尽管中国的物流体系 还比较落后，但在支付环境、信用环境、安全认证等方面大为改善，网上结算体 系也□趋完备，网上结算的数量也在不断增加。网上结算的不断増加，源于银行 卡的发行、网银用户的激增、第三方网上支付的发展.使得网上结算环境H趋完 善。这些外部环境的改善，带来了参与电子商务个人用户的急剧增加。根据艾瑞 咨询和淘宝网联合发布的《2013年度网购币场发展报告》中显示：2013年中国网 购市场的年交易额达到18500亿元，同比增长128. 5%；同时数据显示,2013年 中国网络购物注册用户达5. 64亿，同比增长18.5%。在中国，从事C2C电子商务 的网站众多，但真正具有市场影响力的网站不多。严格而言，在中国C2C市场， 真正具有市场影响力的网站只有两个，一个是收购了本地网站易趣的